近日，2025年全市公共文明引导员岗位服务技能竞赛在大兴区星光影视园圆满举行。本次竞赛以“文明引导 服务争先”为主题，来自全市16区的优秀引导员同台竞技，怀柔区公共文明引导员们积极参赛，充分展现了怀柔“柠檬黄”队伍过硬的专业素养与良好精神风貌。当天上午的“应知应会”笔试环节中，参赛选手沉着冷静、从容应答，在规定时间内完成全部试题，尽显对《首都公共文明引导员岗位服务规范》的熟练与精准掌握。

下午的决赛精彩纷呈，设置“争分夺秒”“火眼金睛”“情景再现”三个环节。“争分夺秒”抢答环节，选手们反应迅速、从容作答，考验了知识储备与临场应变能力;“火眼金睛”找错环节，通过模拟真实工作场景的视频，选手们精准找出服务瑕疵并阐述规范做法，展现了细致入微的观察能力;“情景再现”环节中，晋级选手现场抽题，模拟处理日常服务中的典型或棘手场景，引导员们凭借丰富的实战经验和灵活的沟通技巧，生动演绎了文明引导的规范流程，妥善化解各类模拟矛盾，赢得现场阵阵认可。

决赛间隙的观众互动答题环节中，全市300余名引导员代表们积极参与、踊跃作答，现场氛围热烈融洽。

此次技能竞赛不仅是一场业务水平的比拼，更为全区引导员搭建了学习交流、切磋技艺的平台，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，有效激发了我区全体公共文明引导员钻研业务、提升技能的热情，为持续提升公共文明引导服务水平、助力文明建设奠定了坚实基础。