在2025年怀柔区“我为群众办实事”品牌活动中，泉河街道荣获主动治理奖。此次获奖，既是荣誉，也是对街道坚持党建引领、深耕基层治理、用心用情服务群众的充分肯定。一直以来，泉河街道深入践行人民城市理念、切实办好民生实事，坚持党建引领，以接诉即办为基层治理重要抓手，聚焦办理一个件、规范一条链、温暖一片心，以机制创新、流程优化、多元共治推动工作提质增效，以务实举措提升城市品质与民生温度。

建强机制明责任精准破解民生难题

街道始终将接诉即办作为“一把手”工程高位推进，通过建立“每周双半天”常态化调度机制，推行主管领导与科室长轮值制度，构建起“街道—科室—社区—网格”四级联动闭环管理体系，实现全流程精准管控。聚焦群众反映强烈的用电、用气、供暖、停车等高频民生难题，坚持挂图作战、逐项销号，高效解决天韵家园停电、北园41号楼燃气入户、集中供热改造等一批多年顽疾，整治停车乱象，全域加装电动自行车充电桩近7000个，推动同类诉求显著下降，以“点上破题”带动“面上提升”，让民生保障更有力度。

细化流程提效能锤炼过硬服务队伍

街道坚持以高标准、严要求抓实接诉即办全周期管理，全面推行接收登记—分级研判—精准分派—限时办理—跟踪督办—复核反馈“六步工作法”，严格落实紧急诉求1小时响应、24小时办结，一般诉求48小时反馈的时限要求，由社区(村)党组织书记牵头领办、全程盯办，推动诉求办理流程更规范、运转更高效。同时，构建“常态化轮训+专题培训+现场指导”三位一体实战化培育体系，持续提升基层干部履职本领。建立办件质量“回头看”长效机制，坚持实地抽查、现场核验、全程把关，坚决纠治重办结、轻实效问题，以严实作风推动群众诉求件件有着落、事事有回音，全面提升办理质效与服务水平。

凝聚合力促转型构建共治共享格局

深挖“泉心泉意”党建品牌内涵，激活多元治理力量，推动治理重心下移、服务关口前移。创新网格化管理，划定234个居住区网格、281个专属网格，实现全域覆盖，落实“一日两巡查、每周一汇总”，打通服务群众“最后一米”。坚持源头治理、疏堵结合，深入践行新时代“枫桥经验”，统筹抓好游商经营规范、老旧小区修缮提升、信访积案攻坚化解，推动矛盾隐患前置防范、民生诉求源头减量。着力打造社区特色治理品牌矩阵，以议事协商、机制创新破解治理顽疾，推动“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”全面转型。

下一步，泉河街道将聚焦新形势下居民诉求特点和人口结构变化，持续优化工作机制，创新办件方法，提升治理效能，以更加扎实的作风，开创基层治理工作新局面。