走进馥郁苑社区于家园一区，西侧加固后的围墙坚实平整。此前，这堵25米长的围墙前段被大树根系顶起，中段有泥土坡堆积，后段扎堆安装了充电桩，存在多处安全隐患。

“居民不说，不代表没有顾虑。”网格员邢玉代主动发现、拍照上报，“我们网格员的职责就是反映问题，把隐患掐在萌芽里。”网格员上报信息后，泉河街道迅速组织踏勘、制定方案、组织施工，仅用50天就完成了改造，围墙分段分工艺完成加固，车棚、充电桩位置重新排布。还同步盘活了院内闲置地，一半改造成生态停车位，一半栽种树木打造休闲角。昔日绕道走的角落，如今成了停下来的好去处。

据了解，泉河街道下辖127个小区，其中113个建成超过20年。管线老化、设施破损等“小毛病”频发。街道依托全域515个网格，布局1100余名网格员，构建起“每日巡查、随手上报、限时处置”的治理防线，努力使绝大多数民生问题在居民拨打热线前落地解决。

网格员能“找单”，但老旧小区最棘手的问题往往不是“没人发现”，而是“发现了没人协调”，尤其无物业小区，权责模糊，问题往往“卡”在半空中。于家园三区15、17号院就是典型。以前每年雨季积水倒灌，居民叫苦不迭，却始终无人牵头对接。这时候，热心居民张庆民站了出来。“我在这儿住了30多年，小区就是家。”张庆民扛起责任，牵头打造家门口议事平台——“老张会客厅”。线上微信群实时收集民意，线下每月小院议事会当面化解矛盾。大到管网改造，小到楼道堆物，全部邻里协商、就地化解。“老张会客厅”也从最初的一人发展到现在的五名成员。

“有‘老张会客厅’就不用我们分头找社区了。我记得解决积水问题的时候，‘会客厅’把住户、网格员、街道这些人聚一起开了好几次会，一步一步地走，从施工范围讨论到排水管道走向，一点点捋顺方案。有这么一个能坐下来逐条商量的平台，居民太省心了。”居民王先生说。从网格员“发现”到老张“议事”，泉河街道打通“未诉先办”的关键一环。而在航天工程大学社区，“品质管家”则在解决更深层的情感难题。

航天工程大学社区是部队家属院，随迁老人、随军家属占比超六成，人员流动性强。新住户难融入、获取不到活动信息……这些问题，需要的是有人把你拉进“圈子里”。对此，社区将辖区细分成28个网格，培育出一支近50人的“星航品质管家”队伍，吸纳退休党员、退役军人、楼门骨干加入。63岁的李义娟退休前是高级营养保健师，随军迁居这里后主动报名。“党员就该发挥余热!”如今，她每天带着大家做操、讲解营养知识，每逢二十四节气在微信群里发送养生提醒——用最柔软的方式，帮新居民“软着陆”。

“这些管家们特别亲切。”来自贵州的李女士说，“我们老两口是跟着女婿过来的，刚来时谁都不认得，还有点口音，跟大家说话都紧张。但管家们会主动找到我们，告诉我们哪儿有社区活动、有邻里节。一来二去就和大家熟起来了，现在我的普通话说的挺好了!”据了解，这些管家们每年牵头开展端午、中秋、邻里节等活动80余场，常态化开展环境整治、安全宣讲、垃圾分类引导，进一步让陌生人变成一家人。目前，泉河街道12个社区已陆续孵化出“‘于’你有约”“‘邻’时儿女”等治理品牌，践行“熟人管熟事、邻里帮邻里”的基层治理思路。

从网格员主动排查，到“老张会客厅”议事破局，再到品质管家凝聚人心，泉河街道正依托“社区工作者+多元自治品牌”融合队伍，持续推动接诉即办向主动治理转型，让一张微网格兜住老旧小区里那些细碎、真实的“急难愁盼”。

【办事员心语】“很多人觉得社区的事又杂又累，可我觉得通过帮助他人，看到大家脸上舒展的笑容，看到曾经陌生的邻里开始互相打招呼、搭把手，比什么都值!扎根社区、服务邻里，不是我‘应该做’，而是我‘愿意做’的事。”

——“老张会客厅”牵头人 张庆民