为进一步推进社区治理从“被动办理”到“主动治理”转变，知义园社区党支部一直以来将“未诉先办”服务理念融入在日常的工作中，从小事入手，切实解决居民的“急难愁盼”问题。

在近期的入户走访中，社区工作人员收集到17号院居民出行不方便问题，17号院正门在西边，公交车站和幼儿园都在主环路，居民反映来主环路坐公交和接送孩子很不方便，社区党支部在了解情况后，迅速到实地进行勘察，协调物业人员把17号院北门开通，并安装人脸识别系统，方便居民穿行北面的公园直接到主环路。

北门开通后，社区工作人员发现通往公园的路是条台阶路，不方便骑车的居民出行，而且公园和主环路连接的泥土小路未作任何处理，在雨雪天气后，道路泥泞、不防滑，存在很大安全隐患。社区党支部迅速前往现场全面了解情况后，联系区园林绿化局和公园改造施工单位进行协商，最终确定在台阶路旁开通了一条平坦的无障碍石板路并加装栏杆，方便骑车的居民通行到公园，并把连接主环路的泥土小路铺装石子，社区工作人员与施工人员共同参与改造，把这条路与公园小路连接起来，雨雪天气后路面不再泥泞，保障了居民的出行安全。

改造前

改造后

“社区积极倾听我们的想法，迅速行动，如今这无障碍坡道修得真好，我们出行方便多了，必须给社区点赞!”“以后接送孩子和去主环路坐公交都方便、安全了很多”。17号院业主们开心地说道。