为持续强化基层工作人员为民服务意识，提升群众工作能力，用心用情办好群众各类诉求，近日，熊儿寨乡开展第三期接诉即办专题培训。本次培训围绕群众诉求接收、矛盾调解、沟通回应等为民服务相关内容开展授课。培训讲解群众诉求处置工作思路，引导工作人员站在群众角度思考问题，把握群众诉求核心，妥善做好群众沟通解释工作。

会上，乡诉求处置中心负责人路小伟结合日常处置案例，梳理群众诉求处置过程中的常见问题，讲解复杂诉求、重复诉求的处置思路，要求工作人员耐心倾听群众心声，主动靠前做好群众工作。同时强调接待与回访群众时要保持平和友善的沟通态度，规范言行举止，真诚和群众交流，用心化解矛盾。

通过本次培训，进一步提升工作人员做好群众工作的能力，推动接诉即办工作提质增效。