全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在方便居民出行、改善居住环境、方便居民生活等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、方便居民出行

市民反映，金顶街街道金五区南侧道路老化，给居民出行造成诸多不便，希望有关部门帮忙维修。金顶街街道接诉后，街道工作人员立即会同专业施工人员对小区部分坑洼不平道路进行重新铺设，并及时向居民通报施工进度和可能带来的不便。居民对处理结果表示满意。

二、改善居住环境

市民反映，鲁谷街道碣石坪社区12号楼2单元总有蟑螂出没，希望有关部门帮忙解决。鲁谷街道接诉后，组建了一支专业消杀队伍全面开展“灭蟑”专项行动。同时，通过居民微信群，对已投放灭蟑药的点位及时提醒告知，加强宣导警示，做好安全防护工作。居民对处理结果表示满意。

三、方便居民生活

市民反映，苹果园街道西山芳苑4号楼3单元203下水道返水，希望有关部门帮忙解决。苹果园街道接诉后，立即协调物业入户查看，并对管路进行应急疏通，第二日对下水管路进行全面检查，对问题管路更换配件，返水问题彻底得到解决。居民对处理结果表示满意。