全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在设置公共设施、改善居住环境及紧急抢修电路等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、设置公共设施

市民反映，金顶街街道九中高中部附近夜晚缺少照明设施，出行存在安全隐患，希望有关部门帮忙解决。金顶街街道接诉后，工作人员迅速前往现场核实，随即联系专业施工人员确定解决方案，并增设路灯4盏，居民对处理结果表示满意。

二、改善居住环境

市民反映，鲁谷街道永乐西37号楼3单元下水道反味，希望有关部门帮助解决。鲁谷街道接诉后，工作人员第一时间前往现场进行仔细排查，并协调维修人员对污水井进行疏通清理，随后对管道进行了全面消杀，彻底解决了异味问题。居民对处理结果表示满意。

三、紧急抢修电路

市民反映，联勤部64号楼突然停电，希望可以帮助解决。五里坨街道接诉后，工作人员立即到现场进行查看，经核实为超负荷用电导致，多方协调后，为保证居民正常生活，在维修线路期间使用应急发电车进行供电，目前线路已维修完毕，市民对处理结果表示满意。