本周日，通州区将如期开启正式供暖。当前供热系统正处于热态调试阶段，供热企业逐步升压、调平管网，排查处置跑冒滴漏、管道窝气等隐患，保障按期稳定达标供热，供热管家同步开展“敲门问需、敲门问暖”主动服务。

昨天，在北京新城热力有限公司中控室内，屏幕上密密麻麻跳动着召里新村、潞城1号、杨坨新村等站点热力站的实时运行曲线，几名调度员紧盯数据，随时下达调控指令。“我们负责的93座热力站已经全部实现无人值守，在这里就能远程调控。一旦设备出现异常，系统会自动弹窗预警，抢修人员马上出发。”新城热力供热运营部经理段立功站在调度大屏前告诉记者。一旁的热线室内，客服人员不断接听居民来电，快速登记、派单。段立功指着客服系统介绍：“居民签供热合同时预留的号码都录入平台了，居民用这个电话打进来，系统直接调出住户信息和以往报修记录，供热管家上门维修更高效。”

记者跟随供热管家来到潞城片区居民家中走访。“每年供暖前，管家都会提前过来问问情况，去年我家暖气末端不热，上门调完之后整个冬天都挺暖和。”家住潞城1号小区的张阿姨笑着跟记者说，“听说这周就要正式供暖了，心里踏实不少，有问题一个电话就能找到人。”

今冬供暖各项前期筹备已经全部落地。非供暖季以来，新城热力完成技改大修、管网和采暖设施维保，所有小区注水试压、冷态循环平稳，具备供热条件。企业细化热源联动、负荷调节预案，随气温变化精细调整供热参数，改善远端住户采暖效果;搭建热线、报修平台、微信客服一体化24小时服务渠道，持续入户走访，重点关照老旧小区、特殊困难群体。同时配齐抢修队伍、备件物资，多次开展应急演练，抽调人员充实一线，应对供暖初期报修高峰。

通州区城市管理委供热和电力运行保障事务中心紧盯供暖时间节点，压实各供热企业主体责任，持续督导供热单位抓实热态调试、管网巡检、隐患消缺工作，同步推动“敲门问暖”入户走访走深走实，建立特殊困难群体台账，对其重点关注。此外，对供热不达标、响应迟缓等问题督促立行立改，统筹应急力量随时处置突发故障，以全过程监管、精细化保障，守护副中心居民温暖过冬。

♦提示

·试供暖不会立即达到正式供热温度

本市供热系统进入热态调试期，是正式供热前对供热系统的一次全面检验，目的在于提前暴露出设备或系统运行中可能存在的问题，以便及时修复完善。

供热系统热态调试循序渐进，试供暖期间供热设备逐步开启、负荷逐步提升，保障系统安全，避免升温过快，管道因热胀冷缩发生泄漏。调试期间，供热单位发现故障将第一时间抢修。因此试供暖阶段管网逐步升温，不会立即达到正式供热标准温度，该阶段对室温、供热质量不做达标考核。

·发现供暖问题拨打96069

市民留意家中暖气片、供暖管道状况，发现渗水、不热等问题，优先联系所属供热单位报修，配合工作人员做好楼内排气、阀门开启等工作。

市、区城市管理部门将督导各供热单位加密入楼、入户巡检，快速响应居民诉求。全市统一供热服务热线96069、微信公众号“北京热力客户服务”24小时受理报修咨询。