海淀区北下关街道学院南路60号院小区变压器电费欠缴多年，小区居民和公共区域随时面临断供风险，北京自入秋后气温骤降，在这样严寒的天气里，如果断电，居民的正常生活将受到严重影响。

　　海淀区北下关街道和皂君庙社区充分发挥“未诉先办”工作精神，面对各产权单位责任不清的难题，抽丝剥茧，层层深入，积极运用“吹哨报道”工作机制，多次召开专题协商沟通会，最终化解断供难题。

　　7月21日，皂君庙社区接到学院南路60号院小区产权单位北京房修一公司的电话：双榆树供电所下发通知，小区变压器自2016年欠费至今，需要补缴。但北京房修一公司在2019年底根据“非经营性资产剥离”的要求才接手该小区的管理，对于欠费的补缴要求，公司请求社区进行协调解决。为保障居民冬季正常用电，8月3日上午，皂君庙社区立即召开第一次专题协商沟通会，北京城建集团物业、房修一建筑工程有限公司、天岳恒房屋经营管理有限公司及双榆树供电所四方人员共同参与。然而，此次会议没有达到预期效果，未商讨出四方都满意的方案，对此，皂君庙社区向街道进行反映，共同寻求解决途径。

　　为做好“未诉先办”，街道“求援”通道时刻保持畅通，社区建设办公室得知情况后迅速响应，刘翠丽等工作人员立即开展摸底调查，与60号院的产权单位等多方进行沟通，督促清理遗留问题，她坚定地说道：“咱们一定要发动国字头企业来合力解决问题，增强居民安全感、幸福感，绝不能让小区居民面临断电的风险。”

　　10月25日上午，社区组织相关单位召开第二次专题协商沟通会，社区包片干部刘翠丽、物业管理专班张乐刚及房管一所陈正在等人参会。会议上，刘翠丽和物管专班工作人员根据《北京市接诉即办工作条例》《北京市物业管理条例》等内容给予社区相关政策性支持和指导，并对产权单位和物业说明相关情况及应承担的责任。随着沟通的逐步深入，发现在非经营性资产移交工作中存在不彻底的问题，而这与60号院小区前产权单位、第四个责任主体北京城建集团有关。

　　会议结束后，刘翠丽迅速与社区共同拟定《关于协调推进60号院电费欠缴问题解决工作的函》，以发函的形式邀请北京城建集团相关负责人参加第三次专题协商沟通会。通过高度协调与积极交流，各单位达成共识，表示将会按照相关要求缴纳各自承担的部分无异议电费，对有异议的部分金额将继续加强沟通协商、加快核实认定，解决电费欠缴问题。

　　目前，60号院小区的公共区域和居民用电不再面临断供风险，通过社区、街道以及其他单位的合力，问题在第一时间得到回应，在全力协调中得到改善，在持续推进中得到解决。

　　收到诉求，即刻响应，环环相扣，步步紧追，北下关街道和皂君庙社区做到“未诉先办”，主动治理，将服务群众的哨声提前吹响，充分发挥党员先锋模范作用，切实提高为民服务的速度与质量，为建设和谐社区打下坚实基础。

　　下一步，北下关街道将继续发挥“吹哨报到”的工作机制，主动向前一步，加强对群众诉求的规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，全面提升区域基层治理能力。

（责任编辑：王宇静）