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海淀区曙光街道扎实开展接诉即办工作

来源:海淀区文明办

时间:2021-11-11

  “接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松,主要领导亲抓亲管,严格落实市、区两级工作要求,将12345市民服务热线作为“哨声源”,努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事,在服务群众中践行初心使命。

  11月10日,海淀区曙光街道召开接诉即办月调度会。街道领导班子成员、各相关办公室负责人、17个社区及金庄筹备组书记主任参加会议。会议由党工委副书记、办事处主任裴利杰主持。

  会上,城市管理办公室相关负责人通报了街道10月份接诉即办案件办理情况,重点分析了市级直派案件办理情况;空指社区书记从“把居民的事当做自己的事”“带着真情实感解决居民操心事、烦心事”两方面对社区开展接诉即办工作经验进行了分享;市民诉求处置中心介绍了前期案件办理情况,并对案件办理工作进行了分析。

  办事处副主任夏卓姝结合接诉即办工作的10个易错点对与会人员进行了提示,强调要换位思考、精益求精开展工作,尽最大可能争取反映人信任、取得反映人支持,扎实推进接诉即办工作。

  裴利杰对接诉即办工作提出三点要求。一是及时关注接诉即办工作信息,加速办理回复,提升案件办理效率。二是提高对接诉即办工作的再认识,不断适应新的工作方法、要求和节奏。三是把责任落实到人,主动从多角度出发解决反映人问题。

  就进一步做好接诉即办工作,党工委书记胡宏宇强调,接诉即办工作是街道的中心工作,要坚持以接诉即办为“哨声源”,提高政治站位,积极调整工作态度,提升分析研判能力,整合服务资源,抓好“关键小事”,用心用情,全力保障好民生服务大事;要紧密依托“吹哨报到”、“社区治理合伙人”机制,统筹协调,针对接诉即办疑难案件,多方共议、出谋划策,解决好群众的身边事;要加强源头治理,推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理”转化,将工作做在前面,推进诉求得到根本解决。

(责任编辑:王宇静)

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