“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。海淀区曙光街道扎实推进接诉即办工作不放松，主要领导亲抓亲管，严格落实市、区两级工作要求，将12345市民服务热线作为“哨声源”，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

　　11月10日，海淀区曙光街道召开接诉即办月调度会。街道领导班子成员、各相关办公室负责人、17个社区及金庄筹备组书记主任参加会议。会议由党工委副书记、办事处主任裴利杰主持。

　　会上，城市管理办公室相关负责人通报了街道10月份接诉即办案件办理情况，重点分析了市级直派案件办理情况；空指社区书记从“把居民的事当做自己的事”“带着真情实感解决居民操心事、烦心事”两方面对社区开展接诉即办工作经验进行了分享；市民诉求处置中心介绍了前期案件办理情况，并对案件办理工作进行了分析。

　　办事处副主任夏卓姝结合接诉即办工作的10个易错点对与会人员进行了提示，强调要换位思考、精益求精开展工作，尽最大可能争取反映人信任、取得反映人支持，扎实推进接诉即办工作。

　　裴利杰对接诉即办工作提出三点要求。一是及时关注接诉即办工作信息，加速办理回复，提升案件办理效率。二是提高对接诉即办工作的再认识，不断适应新的工作方法、要求和节奏。三是把责任落实到人，主动从多角度出发解决反映人问题。

　　就进一步做好接诉即办工作，党工委书记胡宏宇强调，接诉即办工作是街道的中心工作，要坚持以接诉即办为“哨声源”，提高政治站位，积极调整工作态度，提升分析研判能力，整合服务资源，抓好“关键小事”，用心用情，全力保障好民生服务大事；要紧密依托“吹哨报到”、“社区治理合伙人”机制，统筹协调，针对接诉即办疑难案件，多方共议、出谋划策，解决好群众的身边事；要加强源头治理，推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理”转化，将工作做在前面，推进诉求得到根本解决。

（责任编辑：王宇静）