海淀区北下关街道启动“接诉即办”突发案件预警机制
来源：海淀区文明办
时间：2022-02-15 自2月12日起，北下关街道“接诉即办”平台收到居民反映青云南区社区老旧小区及危房改造问题案件共计40件，案件集中爆发且增速极快。指挥分中心随即启动预警机制，逐级报送相关情况，并第一时间与社区进行沟通，及时开展问题分析并制定工作预案。
2月14日下午，在指挥分中心与社区进行充分沟通后，城市管理办公室、平安建设办公室相关工作人员前往青云南区社区召开“接诉即办”疑难案件工作推进会，以此缓解社区办案压力。
会上，青云南区社区书记刘琦介绍了社区现状、案件的疑难点及有关危房改造问题的处理情况，并同与会人员沟通交流，讨论解决方案。
城市管理办公室孙苗苗从案件的特殊性、疑难性进行分析，有针对性地指导社区全流程案件办理。社区要加强与产权单位、居民之间的沟通交流，从居民实际利益出发，尽最大努力解决问题，并对央产小区的申报业务进行培训，以推动案件更有效地解决。
平安建设办公室副主任、社区专员程星楠表示将与社区一道，进一步加强对细节的把控，做好相关安全提示和群众的安抚工作，并积极协调统筹各方力量，强化问题分析能力，从根本上研究出解决对策。
闻风而动，时刻待命。北下关街道“接诉即办”平台秉持着“接诉即办”的各项工作原则，始终将群众的冷暖放在心上，着力解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事，进一步提升城市治理和服务群众的能力。
（责任编辑：吴杉杉）
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