房山区十渡镇多举措提高“12345”接诉即办工作效率和质量
来源：房山区文明办
时间：2019-02-25房山区十渡镇采取多措施，积极提高“12345”接诉即办工作效率和质量。
一是加强重视，规范办理。配备专职人员负责日常工作，根据案件类别积极与相关部门对接，及时获取相关内容，统一协调以互联互通，确保每一案件及时处理回复。
二是强化制度，压实责任。坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与诉求人联系，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难，杜绝推诿扯皮、踢皮球等现象发生。
三是追踪办理，跟踪结果。对12345工单办理情况实行“周汇总、月督查、季通报”，对接收办理不及时、落实完成不力的，责令相关负责人说明具体情况、提供办结时限，切实保障案件办理的效率和群众满意度。
1月至2月中旬以来，十渡镇共接到“12345”市民来件62件，办结率达100%。
（责任编辑：张东霞）
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