大兴区采育镇推行“1、2、3、4”工作法，落实接诉即办
来源：大兴区文明办
时间：2019-04-10为进一步落实市民热线“接诉即办”工作要求，提高居民群众诉求办理质量和效率，大兴区采育镇实行“一专人““二及时”“三快速”“四精准”工作法，全面提升案件办理效率及质量。
“一专人”。全面建立7x24小时热线专人值守工作机制，做到第一时间接诉处置，及时派单流转。承办部门均设立“一专人”与网格办12345部门对接案件，快速接诉处置案件。“二及时”。网格办12345坐席员全程把握时效关键点，做到及时签收案件、及时响应市民，实现“事事有响应、件件有回音”，全面提升响应率。“三快速”。快速接单、快速办理、快速回复。目前市级系统直接派单到街乡镇，省去了中间环节，解决诉求的时限从原来的15个工作日缩短为7个自然日，大大强化了为群众办实事的实效，全面提升按期办结率。“四精准”。诉求分类精准、派单流转精准、跟进监督精准、双向反馈精准，提升群众合理诉求解决率、人民群众满意度及办理情况契合度。
在“1、2、3、4”工作法的影响下，采育镇切实为居民群众办实事、解难题，全面落实“接诉即办”工作机制，做到“民有所呼、我有所应”。
（责任编辑：张东霞）
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
-
0
