2月19日下午4点半，霍营地铁站内人潮涌动。海淀区西三旗公共文明引导员中队正在召开岗前碰头会，突然接到乘客求助：一名小男孩与家长走散了，一直在哭，乘客难以自行帮助他找到家人，于是希望“柠檬黄”能伸出援手。引导员们立即接过孩子，让乘客放心离开。

为了尽快帮小男孩找到家人，同时不影响站台的正常引导工作，引导员们迅速分工。一部分人员继续做好站台引导的准备，而另一部分人员则开始花式哄娃。他们蹲下身子，轻抚孩子的后背，耐心地与他交流，还从口袋里掏出糖果，温柔地递到他面前说：“宝贝，别着急，我们会帮你找到妈妈的。”

在大家的共同努力和耐心引导下，小男孩终于说出了家长的姓名和电话号码。公共文明引导员立刻联系对方，并详细告知了孩子的情况。不久，家长匆匆赶到现场，看到孩子安然无恙，激动得眼眶泛红，拉着引导员的手连声道谢。

公共文明引导员在早晚高峰时段坚守在地铁和公交站台，提供引导服务，并多次成功帮助走散的孩子找到家人。每当家长找到孩子并表达感谢时，他们都会微笑着回应：“以后出门一定要看好孩子哦，有困难随时找我们‘柠檬黄’。”