地铁站台乘客突然晕厥、公交站老人血压飙升、路口骑车人被撞倒……突发状况出现时，遍布城市各处的公共文明引导员总是第一时间冲上前，为需要帮助的市民筑起安全屏障。

1► 扶一把！

3月19日傍晚，西城区厂桥路口，一名老人为躲避疾驰车辆摔倒在地。公共文明引导员王苗玲立即上前搀扶，一边安抚老人情绪，一边守护至救援人员抵达。

3月24日早高峰，地铁6号线杨庄站，一名女乘客下车后突然瘫软，身体向屏蔽门方向倾倒。石景山区公共文明引导员高珺赶紧上前揽住其腰部，队友王彦红同步抵住车门防止夹碰，随后两人合力将乘客转移至安全区域。

2► 冲上前！

3月20日上午，人民大学公交站，六旬老人血压飙升瘫坐在地。海淀区公共文明引导员杨晓丽、姜夙辉借来折叠椅，在其身旁守护，直至急救车抵达，与执勤民警一起送上救护车。

3► 守到底！

同日下午，大兴区东大街公交站，一名乘客突然晕倒。公共文明引导员高明翠果断掐人中急救，其他队员疏散围观群众保持空气畅通。持续施救15分钟后，乘客恢复意识。

4► 解危难！‌

3月20日早高峰，‌密云区沙河早市附近‌，骑车老人与轿车发生碰撞倒地。公共文明引导员王春娥检查伤势后扶起老人，同时指导轿车司机设置警示牌、开启双闪。凭借冷静处置，事故现场快速恢复秩序，双方最终和解。

从抵住车门的瞬间反应，到半跪守护的持续坚守；从掐人中的急救手法，到疏导车流的应急意识——这些被市民称为“神操作”的动作，是千锤百炼的专业素养。他们让突发事件少了慌乱，多了温度。当市民们说“看到‘柠檬黄’就安心”时，这便是对这群人最好的褒奖。