9月10日至9月14日，2025年中国国际服务贸易交易会在石景山区首钢园区盛大举办。在这场国际盛会的背后，首都公共文明引导员主动向前、靠前服务，以专业的引导和温暖的守护，让八方来客一出地铁就感受到北京的温度与效率。

作为接驳服贸会的重要交通枢纽，地铁6号线和S1线金安桥站客流量虽然很大，但秩序井然。据了解，石景山区地铁二中队公共文明引导员为助力服贸会，提前进入状态，不仅反复推演大客流疏导方案，细化站台、扶梯、闸机等关键点位的引导流程，还主动熟悉服贸会展区布局和周边交通接驳信息，力争做到“问不倒、指得准、帮得上”。

“请分散车门排队，注意脚下安全”“前往首钢园可乘坐免费接驳车”……会议期间，这样的提示声在金安桥站不绝于耳。早高峰来临，引导员们迅速进入服务状态：有人坚守站台守护候车安全，有人主动帮提大件行李、优化路线指引，还有人手持扩音器动态疏导、缓解拥堵。

9月11日晚高峰，一场温暖的接力在金安桥站上演。18时40分，引导员邢燕平发现两位盲人乘客在站台摸索前行，她主动上前询问：“您去哪？我是文明引导员，我来帮您。”得知乘客要换乘6号线，她一路搀扶，不时提醒注意脚下台阶、避让行人，最终将乘客安全护送至6号线站台。

6号线公共文明引导员郝月红看到队员搀扶乘客过来时，快步迎上，两人默契配合，将盲人乘客引导至车厢内，安排好座位，并叮嘱到站时间与换乘注意事项，确认对方知晓后才返回站台服务。

公共文明引导员不仅是交通秩序的维护者，更是城市文明的传播者和温情的传递者。无论是公交、地铁站台和交通路口的日常服务还是各项重大活动的一线服务保障，“柠檬黄”们总能主动“向前一步”，热情服务、柔性引导、细致帮扶，成为群众身边值得信赖的暖心力量。