近日，地铁站偶发乘客乘坐扶梯时摔倒的情况，站台内服务的公共文明引导员及时上前紧急处置，有效保障了乘客安全。

10月28日晚高峰，地铁北运河西站引导员赵纪荣在服务时，突然听到身后扶梯传来一声闷响，一位手提大包小包和塑料桶的乘客因重心不稳摔倒在扶梯上。赵纪荣迅速按下紧急停止按钮，并提醒周围乘客注意。扶梯停稳后，她上前扶起乘客，确认其身体无碍后与队友一起将散落的行李收拾整齐，将乘客护送至站厅休息区。

11月4日晚高峰，通州北关站引导员李玉梅看到一名拉着小拉车的乘客在扶梯上摔倒。她赶忙走近扶梯，一边提醒扶梯上的乘客站稳扶好，一边关停扶梯。李玉梅上前扶起乘客，检查其未受伤后，与赶来的站务人员一同帮忙整理好散落物品。

“文明北京”温馨提示：乘坐扶梯请握紧扶手、站稳踏阶，携带大件或多件行李的乘客建议优先使用无障碍电梯，确保出行安全。