12月15日早上7点左右，在广安门外甘石桥西行站台，盲人乘客史先生将一面写有“志愿奉献展风采 助人为乐暖人心”的锦旗，送到了西城区公共文明引导员吕惠芳、和莲英、周琪、赵燕北四位引导员的手中。

这面锦旗的背后，是一段持续两年多的暖心故事。每天早高峰，史先生都会在此换乘公交车。自2023年起，四位引导员便自发形成默契，轮流在站台等候：6路车到站，引导员们上前搀扶他下车；76路车进站，他们再护送他上车并找好座位。下午五点半左右，对面站台的引导员们会接应返程的史先生，协助换乘。

在陪伴乘客换乘等待时，引导员们看他鞋带松了，会蹲下身帮他系好；看到衣服沾灰了，顺手帮他整理；赶时间时，还会帮他拦下出租车……这些细微之举，史先生看不见，却都一一记在了心里。

“是你们每天搀着我、提醒我，安顿好了才离开。”史先生送锦旗时说，“每一次叮嘱，都让我心里暖烘烘的。”接过锦旗，四位引导员反倒有些不好意思。“这是我们应该做的，每天看着您平安出行，心里才踏实。”

八百多个日子，一次次的伸手、一句句的叮嘱，早已融入站台的晨昏之间。平凡站台上的引导员，日复一日的坚守，描绘出一幅幅温暖相伴、彼此信赖的城市风景。