“以前是各忙各的，现在咱商户也是社区治理的‘合伙人’，街坊邻居的事儿就是咱自家事儿！”在西城区德胜街道德外大街西社区，一场温暖的转变正悄然发生。社区创新打造的“邻聚+”爱心商户志愿联盟像一条纽带，将商户凝聚起来，昔日社区治理的“旁观者”，正以实打实的服务成为社区治理的“合伙人”。

“邻聚”新平台凝聚商户力量

“社区治理不能靠‘单打独斗’，必须把辖区资源拧成一股绳。”德外大街西社区党委书记王文娟的这句话，道出了“邻聚+”爱心商户志愿联盟成立的初衷。早在爱心商户志愿联盟诞生前，社区已搭建起红色党建物业联盟，成功解决了新外大街甲28号楼和28号院的上下水管、楼顶防水、楼道照明改造等难题。这一成功实践，让商户们动了心。

在一次沟通会上，辖区商户“华洋美艺”负责人主动提议：“能不能专门为商户建个联盟平台，让我们更有组织地参与社区服务？”社区随即开展了两个月的走访调研，精选了十家责任心强、口碑好的商户，作为首批爱心商户志愿联盟成员。去年3月，“邻聚+”爱心商户志愿联盟正式成立，实现了商户服务资源与社区需求的精准对接。

最近，志愿联盟进一步升级，推出主理人制度。即社区每年推选一位商户负责人担任联盟主理人，牵头协调资源、组织活动，激发商户的主动性。作为联盟首任主理人，“华洋美艺”负责人牵头举办了首届社区“友好市集”。商户们齐聚一堂，餐饮店摆上试吃美食，眼镜店免费为居民验光，理发店公益剪发……居民在家门口就能“一站式”享受贴心服务。

社区居民参与社区首届 “友好市集 ”

商户推出特色服务

“师傅，进来歇会儿，喝口水！”位于冰窖口胡同西口的元海武术馆主动开放了一楼空间，设立爱心驿站，供新就业群体、周边居民临时歇脚。为了让大家休息得更舒服，爱心驿站还添置了饮水机、电视机、桌椅、空调和各类读物等，让大家的身体和心灵都能“充充电”。

这样的暖心服务，在联盟商户中随处可见。北京普天健德科技有限公司为户外工作者开辟了“专属空间”，配备桌椅、常用药品和充电设备；辖区多家便利店免费为户外工作者加热饭菜、提供24小时歇脚场所；就连空间有限的水果店、小超市也主动敞开大门，在下雨下雪天欢迎大家进来避一避。

餐饮商户为快递外卖小哥定制了专属套餐。在一口香饺子馆，30个饺子搭配小菜热汤，只卖16元；醉翁亭餐厅则推出12元、16元两档骑手套餐，还在一楼设“骑手加油站”，免费提供热水、应急餐食和雨衣。

快递小哥在饺子馆吃“专属套餐”

对社区居民，商户们的服务同样实在又暖心。家装商户成了居民身边的“应急帮手”，遇到跑冒滴漏，一个电话商户就会上门排查维修；木北理发店为附近小区60岁以上老人提供10元理发服务，逢年过节四五家理发店还会一起走进小区，为老人免费剪发；辖区药店会定期开展家庭用药指导，帮居民把好健康关；链家地产门店可以为放学后无人看管的孩子提供临时托管……这些细碎却温暖的举动，让街坊们直呼：“就像身边多了好邻居。”

爱心理发

爱心积分激活“邻聚”新动能

为了让商户的公益行为得到及时认可和正向回馈，社区推出了“爱心积分”和“年度爱心商户”评选机制，商户的每一次免费便民服务、每一笔公益物资捐赠、每一场志愿服务活动，都会被记录在“爱心积分”档案中，这些积分不仅可在街道党群服务中心兑换对应便民服务，还能解锁社区宣传推广、政策咨询、资源对接等专项赋能支持。

年末，社区将综合商户的参与频次、服务覆盖面、居民满意度等指标，评选出“年度爱心商户”。获奖商户将通过表彰大会、社区宣传栏、微信公众号等多渠道被广泛宣传，商户在参与公益服务中拉近了与居民的距离，不仅用暖心善举打响了品牌口碑、提升了美誉度，更收获了居民的信任与支持。

从最初的十家核心爱心商户起步，如今“邻聚+”爱心商户志愿联盟已发展至六七十家成员单位。联盟的服务边界也在持续拓展，从提供歇脚、理发、餐饮等基础便民服务，到深度参与社区微空间改造、环境治理、文明劝导等事务，商户成为了社区治理中不可忽视的重要力量。

社区居民参与社区首届 “友好市集 ”