春运期间，中国铁路北京局梯次启动运力，通过取消天窗、动车组套跑，开行临客、直通动车组高峰线等方式提升运输能力，共安排临客、直通动车组高峰线278对，方向主要集中在哈尔滨、沈阳、长春、太原、大同、呼和浩特、青岛以及石家庄、保定、张家口等地。

旅途中碰到意外状况有人“一帮到底”，急客通道、快速进站厅“马力全开”，夜间不闭站划定专属候车区……列车增开的同时，北京各大火车站春运便民服务也全面升级，护航旅客春运团圆路。

安旭东摄

各大车站服务开启“春运模式”

当前，北京各大车站设置了急客与爱心绿色通道，客流高峰时段有专人引导，为临近开车15分钟的旅客提供便利。进站安检区域，设置有孕妇专属爱心通道，这一安检通道可以通过人工手检方式打消旅客出行顾虑。

北京朝阳站、北京南站开启地下快速进站厅，缩短旅客走行流线，提升了大客流进站承载能力。北京朝阳站相关负责人表示，车站将动态优化安检组织，通过增加安检人员、调整通道数量、强化手检力量等方法，确保旅客安检排队时间不超过5分钟、排队人数不超20人。

经常从北京站出发坐车的旅客会发现，今年春运，北京站第四、第五候车室更宽敞了。原来，北京站在春运前完成第四、第五候车室改造工程，扩大东预检厅候车面积，新增候车面积达 666.75 平方米。

商务座服务品质同步升级，北京站增设景泰蓝摆件、播放古典音乐营造节日氛围，北京朝阳站扩容商务座候车区，新增162个座椅及6个独立办公区，还贴心配备专属卫生间与打印设备。

车站“厕所革命”正在进行——北京北站、清河站、北京南站等车站在卫生间配置可按压消毒剂盒或一次性马桶垫，免费提供卫生纸，让如厕环境更加干净整洁。

春运期间，京城各大火车站24小时不闭站，夜间保留值守力量。车站为凌晨抵达旅客划定专区候车，还能保障他们的饮水、如厕等需求。

在车站遇意外状况可发起求助

北京西站8候车室旁边，一座新的标准化母婴室投入使用。北京西站党委副书记崔琳介绍，母婴室面积约30平方米，虽然不大，但可以做到对有需求的无陪伴老人、孕妇等重点旅客一对一帮扶。“二楼036候车室，也专门为老幼病残孕等重点旅客提供爱心服务，日常重点旅客500人左右，进入春运每天将达到800人左右，其中轮椅旅客就达到300人左右，工作人员可以一对一接送旅客上下车。”崔琳说。

北京西站“空铁联运”服务柜台今年春运启用

北京站站台上，一辆新投入使用的“爱心电瓶车”将重点旅客送到车厢门口。今年春运，北京站启用电瓶车接送服务。“重点旅客行走不方便，车站台又比较远、走行距离很长，我们可以根据情况提前安排电瓶车，更快、更有效率地接送他们。”一位工作人员表示。

候车时，身体不舒服也有人帮忙。北京各车站与医院建立了急症抢救与送医联动机制，为旅客健康保驾护航。北京站还设置医务室帮助旅客，北京朝阳站丰富服务台药品种类。

京城八大火车站内，老弱病残孕等群体均可以获得优先验证、安检、检票，专人帮扶等服务。

有问题新增机器人来解答

北京南站售票窗口、京铁爱心服务区等位置，放置了一沓沓爱心服务卡，上面内容包括各火车站交通路线图。今年春运，这些服务卡新增了出行信息，补充了站点间预计到达时间，实现北京各火车站之间公共交通线路信息全覆盖，方便旅客科学规划行程、精准安排行程。

不只传统的人工、宣传册能解答问询，有问题还可以直接问机器人！今年春运，西站12306服务台旁新增了智能问询机器人，候车区也多了9台检票信息自助查询机，旅客刷身份证或人脸识别，即可快速获取检票口、座位等信息。

北京朝阳站同样引入了AI机器人客服机，通过语音问询、人脸识别等多方式快速响应旅客查询需求，实现精准引导与动态分流。

互联网订餐增加商家、品类

北京的各大车站，外卖送餐种类也更多了。比如，北京南站互联网订餐增加上线商家，站内共11家商业可以提供网络订餐服务，旅客通过12306网络订餐功能可以预订餐饮，根据需求选择“配送”或“自提”。北京朝阳站，也增加了互联网送餐商家及品类。

高铁列车餐食品类更加丰富——国铁北京局新推出四款京铁佳膳年味套餐供旅客选择，结合不同线路旅客的餐饮习惯和口味需求搭配餐食。中铁旅集团京铁列服公司党总支副书记杜小征介绍，“套餐紧扣年节主题，食材选用梅菜扣肉等年节元素，套餐包装喜庆，在中国红主色调的基础上装饰有金色祥云纹，搭配骏马奔腾、高铁飞驰等经典元素，寓意马到成功，一路长虹，还有一些特色地方菜，比如东北茄蛋酱拌饭，木须肉拌饭等餐品还原家常味道。”

记者从国铁北京局获悉，2026年铁路春运自2月2日起至3月13日止，共计40天，北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，增幅达2%。