“东单站G口外，有乘客摔倒！”3月10日上午11点，手台里传来通报。虽事发站外，可值班站长张晓晨还是选择立即赶赴现场。

出站后，张晓晨看到一位女士坐在花坛边，因腿部剧痛无法站立。他立刻蹲下身子细心询问，主动提出帮忙联系家人或送往医院检查。女士表示已联系家属，原本打算稍作休息后再前往大兴机场乘机。

家属抵达现场后，张晓晨耐心建议：若时间充裕，先到附近医院检查伤情会更为稳妥。在张晓晨与现场志愿者的共同劝说下，乘客最终改变行程，决定先前往协和医院急诊就诊，再赶赴机场。

为方便伤者出行，张晓晨当即通知综控员胡楠取来车站轮椅，并主动向路口交警说明情况。在东单路口，他协助家属一同护送伤者，经地面路口过街前往医院。

一小时后，伤者与家属完成检查，匆匆返回东单站。他们向工作人员说明，腿部确诊为严重韧带拉伤，但为了不耽误行程，仍需按时赶往大兴机场搭乘航班。得知情况后，东单站立即启动爱心接续服务，综控员胡楠再次推来轮椅，熟练操作轮椅升降平台与直梯，小心翼翼地将伤者平稳护送至开往宋家庄方向的列车。乘客上车后，胡楠立刻通过手台同步对接信息：“下行列车受伤乘客已上车，请宋家庄站做好轮椅接应。”

宋家庄站收到指令后毫不耽搁，第一时间备妥轮椅、精准确定接应点位，全程做好准备。列车平稳到站，工作人员迅速上前、精准对接，无缝衔接完成轮椅接力，用全程闭环的贴心服务，为伤者的后续行程筑牢安全屏障，也让紧张的出行多了一份安心与暖意。

这份全力以赴的守护，也深深印在了乘客心中。乘客在感谢信中动情写道：“5号线的热情相助，到换乘站的无缝对接，让我们真切感受到北京地铁的温度与效率。”简单的话语，字里行间满是真挚谢意，更是对北京地铁工作人员主动担当、全程相伴的最好认可。