城市的文明温度，既蕴藏在各类文商旅体展活动的鲜活场景中，也彰显于志愿服务的默默坚守之中。公共文明引导员深耕博物馆、图书馆、商圈等重点一线，以细致周到的服务保障各类文旅文体活动有序开展，为城市注入温暖力量。

5月18日，首都博物馆迎来建馆20周年，并重磅推出年度特展“玉米·黄金·美洲豹——玛雅与安第斯古代文明大展”，吸引大批市民、游客前往观展。本次展览持续至10月18日，是首博规模最大的专题特展。为全力保障展览平稳有序举办，西城区文明引导员全程在岗值守，负责馆内检票核验、人流疏导、观展指引等工作，同时维护场馆周边公交站、地铁站及路口公共秩序，耐心回应游客咨询，全力配合场馆营造文明畅通、秩序井然的观展环境。

在北京城市图书馆，通州区文明引导员准时到岗值守，耐心为读者指引电梯、卫生间、饮水区等便民点位，细致讲解各场馆功能，逐一解答读者疑问。同时，引导员主动延伸服务，贴心协助读者拍照留念，在雨天暖心帮扶市民，用细致服务温暖每一位到访群众。

通州湾里奥莱商圈人流量大、客流集中，游客普遍存在寻店、找路、停车不便等问题。针对这一情况，现场文明引导员常态化开展志愿服务，精准为游客指引停车场、卫生间、商场入口等点位，对照现场标识及品牌LOGO精准引导游客找寻商铺，有效解决群众出行购物难题，大幅提升了市民游客的消费游览体验。

从博物馆、图书馆到繁华商圈，各类文商旅活动场景中，随处可见“柠檬黄”志愿者忙碌的身影。无论晴雨寒暑，文明引导员始终坚守服务一线，以耐心、细心、热心维护公共场所秩序、优化群众文旅体验，持续擦亮城市文明底色，彰显首都文明风貌。