视障、行动不便等特殊群体独自出行，在过街、换乘、就医途中常面临诸多不便。公共文明引导员主动靠前、贴心帮扶、接力护航，用细致暖心的志愿服务，打通无障碍出行“最后一米”，让城市出行更安全、更有温度。

在北京站党员文明示范岗，两名文明引导员默契配合、全程护航，帮扶一名视障男士安全出行。服务过程中，引导员主动放慢步速，贴合乘客行走节奏，陪同其顺利通过过街天桥。横穿斑马线时，密切观察车流、稳妥搀扶，保障乘客安全抵达公交站台。待122路公交车进站后，引导员贴心搀扶乘客上车、妥善安顿落座。

海淀区西苑公交枢纽站同样上演暖心接力。早高峰期间，文明引导员梁艳君发现一名持盲杖的青年乘客出站，主动上前问询。得知乘客需独自前往西苑医院就诊，她立即搀扶引路、全程护送。行至中直机关路口，梁艳君与组长杨灵无缝对接、接力护航，最终安全将乘客送达医院。

延庆区日上公交站台，文明引导员王建平发现一名手持盲杖、行动不便的老人独自寻路，问询得知老人计划独自乘车取药。考虑到老人出行不便，王建平搀扶老人就近落座、全程照看。待9路公交车进站后，安全搀扶老人上车，并细致叮嘱乘车要点与下车位置，全力守护老人出行安全。

细微之处见文明，点滴服务暖人心。针对特殊出行群体，公共文明引导员始终主动服务、贴心守护，以耐心、细心、暖心的志愿服务，全力保障群众无障碍出行安全顺畅。穿梭街头的“柠檬黄”，用一次次暖心帮扶筑牢出行安全防线，持续传递城市文明温情。