8月11日傍晚至13日，北京遭遇持续性强降雨，全市发布暴雨橙色预警，部分区域升级为红色预警。关键时刻，公共文明引导员坚守公交、地铁和路口一线，疏导客流、帮扶群众、排查隐患，全力守护市民出行安全。

11日晚高峰，通州区突降大到暴雨，地铁北苑站雨势迅猛，晚高峰客流叠加极端天气，大量乘客滞留出站口，现场秩序混乱。站内公共文明引导员迅速集结，赶赴出站口开展应急疏导，耐心安抚焦躁乘客，及时分发雨衣、指引通行路线。在引导员的快速处置下，滞留乘客有序疏散，运营秩序恢复正常。

12日早高峰，暴雨持续，地铁2号线、5号线等多条线路客流激增，东四、东单、崇文门、磁器口等站点乘客大量滞留。引导员全员在岗、快速就位，以规范手势、清晰用语引导乘客排队候车、先下后上，注意脚下安全。磁器口站因雨天列车降速晚点，7名引导员连续一小时高频播报提示、维持现场秩序，全程坚守不松懈，直至地铁运行恢复正常。

风雨之中，暖心瞬间在全城各个站台、路口持续上演。西城区前门48路站台，引导员耐心解答乘客出行咨询，有序维护候车秩序，反复提醒雨天出行注意事项。友谊医院东公交站台，引导员发现下水篦子被杂物堵塞，立即徒手清理疏通，保障路面排水通畅。

石景山区337路八宝山站，四名外地游客因暴雨被困避雨无门，现场引导员主动借出个人雨伞，并指引游客前往地铁站领取一次性雨衣，贴心帮扶让外地游客连连称赞。

大雨造成站台区域雨水弥漫，乘客上下车步履艰难，门头沟区双峪路口文明引导员始终坚守岗位，主动为上下车市民撑伞遮雨，贴心护航乘客安全通行。

暴雨渐歇后，大兴、怀柔等地文明引导员持续值守、主动担当，携带清扫工具清理站台积水、擦拭座椅护栏、清运雨后杂物，全方位清洁公共设施，快速恢复站台环境，方便市民后续出行。

从暴雨中的应急值守、疏导帮扶，到雨后的隐患排查、环境清扫，“柠檬黄”用默默坚守，为城市传递温暖与安心。