8月的一个下午，平谷区一处路口，公共文明引导员赵淑荣提前到岗，准备开始晚高峰文明引导服务。刚抵达岗位，一股浓烈的焦糊气味扑面而来。顺着气味传来的方向望去，一旁居民楼的二楼窗口正向外冒出浓烟。

意识到可能有突发险情，赵淑荣立即快步冲进楼道，反复敲门，屋内始终无人应答。隔壁邻居闻声开门表示，房屋住户可能出门买菜了，家中没人，也没有住户的联系电话。

危急时刻，赵淑荣留意到住户家门上张贴的一张服务信息上留有联系号码，当即拨通电话，顺利联系上房主。房主迅速转告外出的租客。租客这才猛然记起，出门前灶上炖着一锅骨头，途中偶遇熟人闲谈，全然忘记灶火还在燃烧。此时锅内食材已经烧干，锅底烧焦，如若处置不及时，极易引发火灾事故。

赶回家中的租客及时关闭火源，成功消除火灾隐患。险情化解后，租客几番拿出钱物向赵淑荣表示感谢，均被她婉言谢绝。“看见了就不能不管，总得上去看一眼才放心。”面对谢意，赵淑荣这样说道。事后，租客特意送上一面电子锦旗，向热心尽责的“柠檬黄”表达诚挚谢意。