9月1日7时30分，顺义区俸伯公交站台，公交车缓缓进站。两名相互搀扶的老年乘客下车后，老先生体力不支，倚靠躺倒在候车座椅上。正在站台维护乘车秩序的公共文明引导员孙海燕敏锐发现险情，立刻快步上前查看情况。

经了解，老先生乘车途中突发身体不适，胸闷心慌，只得提前下车。家属情急之下想要拨打120急救电话，却因过度紧张双手发抖，无法操作手机。孙海燕一边轻声安抚家属稳定情绪，一边代为拨通急救电话，清晰描述老人身体状况，准确报出俸伯公交站台的具体位置，并告知医护人员会在原地等候接应。

等候救护车期间，孙海燕始终守护在老人身边，密切观察老先生身体状态，持续宽慰焦急的家属。同时疏导围观群众，留出通风空间，保证空气流通。看到救护车即将抵达，她及时引导站内车辆有序驶离，引导急救车停靠至离老人最近的位置，并配合医护人员将老人抬上救护车。确认现场处置完毕后，她重返岗位，继续开展站台服务。

一抹 “柠檬黄”，危急时刻显担当。公共文明引导员立足站台，以冷静专业的处置、贴心细致的帮扶，守护市民出行平安，传递城市文明温度。