10月9日晚高峰，地铁5号线双向列车延误，沿线站点出现短时客流积压，通行压力陡增。东城区文明引导员迅速行动，在东单站、雍和宫站重点点位值守疏导，守护地铁出行秩序。

东单站站台候车乘客不断聚集，6名文明引导员分别在扶梯、候车通道、车门两侧等关键位置维护现场秩序。面对候车乘客的焦躁情绪，引导员一边耐心安抚，一边循环提示：“大家不要拥挤，依次排队候车，列车即将进站，请留意站台广播。”同时主动解答列车延误、换乘路线等咨询，引导乘客分散候车，保障现场秩序平稳。

引导员因地制宜开展分流疏导，劝导滞留乘客移步至站台空旷区域候车。“这边空位较多，大家可以往这边移步候车，注意脚下间隙，保管好随身物品。”一声声温馨提醒不断响起，反复叮嘱乘客注意通行安全、留意站台与列车缝隙，引导大家文明有序排队，随着地铁逐渐恢复正常运行，站台拥堵状况很快得到缓解，通行秩序恢复平稳。

一抹亮眼“柠檬黄”，面对突发客流的考验，快速响应、主动服务，用耐心细致的引导，守护市民出行安全。