天安门地区管委会圆满完成“红旗下志愿行”2024年旅游旺季游客参观志愿服务活动

志愿服务

2024-10-18

在首都文明办大力支持和市志联的精心指导下，天安门地区管委会圆满完成“红旗下志愿行”2024年旅游旺季游客参观志愿服务活动。从五月到十月，共计1440人次的志愿者参与服务，累计解答游客咨询超过20万人次，开展文化讲解400余场。

一是围绕工作大局，助力地区发展。积极响应首都文明委号召，围绕游客参观服务、节日大客流疏导、红色文化传播、广场预约参观等地区重要工作，天安门志愿服务队十年如一日，开展游客咨询服务、参观秩序疏导、进行人民英雄纪念碑文化讲解和协助预约服务，以实际行动提升地区旅游文明，推动地区文明实践，为地区发展提供精神动能。

二是严格培训管理，展现专业精神。在招募选拔方面，与在京高校团委密切合作，坚持组织认定和实践检验，择优选出政治合格、经验丰富、热心公益的志愿者;在岗前培训方面，开展景点介绍、配套设施、服务礼仪、工作纪律等全方位全人员培训，做到训后考核上岗、岗前实地踏勘;在日常管理方面，坚持早晨会、晚小结的工作机制，坚持用餐纪律、上岗纪律、服务纪律的从严要求，坚持对着装、发饰到手势的精细规范，以严格显专业，于细节见真诚。

三是开展优质服务，维护窗口形象。在庄严肃穆的人民英雄纪念碑、流线复杂的核验口、客流密集的地下通道、咨询繁多的存包处，根据客流情况设置8-10个服务岗，开展志愿服务、倡导旅游文明、宣传公共文明，彰显天安门地区“首要窗口”优质文明形象。国庆假日期间，在首都文明办的支持指导下，每天组织10名公共文明引导员，与志愿者一道，在天安门广场内解答游客咨询、帮助老弱游客、劝阻不文明行为，服务超2.7万人次，以实际行动庆祝共和国七十五周年华诞。