为更好服务未成年人心理健康成长，通州区文明办、区委教工委、区教委和通州区教师研修中心决定成立通州区未成年人心理健康辅导站（简称，辅导站）。通州区教师研修中心（分院）德育部负责辅导站的建设、管理及运行，通过网络、电话、面询、授课等方式为未成年人及家长答疑解惑。

2015年3月26日，辅导站正式揭牌成立，是一个为全区未成年人提供专门性、长期性、公益性心理健康服务的机构。辅导站志愿者是工作的主力。辅导站现有志愿者56名，督导师2名，主要由心理研修员和中小学校骨干心理教师组成，包括二级心理咨询师26名，三级心理咨询师7名，其中，具备心理援助资质4人，危机热线接听资质2人；志愿者们通过个体咨询、团体辅导和公益宣传三个工作组开展工作。

德育部根据中央文明办《关于加强未成年人心理健康教育工作实施方案》工作要求，深入贯彻落实《关于加强心理健康服务的指导意见》《健康中国行动（2019-2030年）》等相关政策文件精神，在北京城市副中心的时代背景下，积极探索辅导站建设、管理及运行工作，形成了“双平台”工作模式以及“三走进”服务模式。

辅导站通过制度建设规范工作流程，建立了志愿者值班制度、咨询预约、考评制度等九项工作制度，建立了心理咨询服务协议、来访者须知、生命安全承诺书等三项服务协议，遵守《中华人民共和国精神卫生法》《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》两个底线，不断完善一个社会转介资源库建设，保障工作科学规范开展。按照“心理咨询”“危机干预”“服务基层学校”等工作流程，主动走进学校、社区、社会开展心理辅导服务。

心理健康服务是一项专业性很强的工作，需要心理健康教师、志愿者们不断学习、成长。辅导站主要通过实践锻炼、区级培训、市级培训、骨干引领四级培训方式开展专业队伍建设。

通过安排新老志愿者双人值班、提供授课展示等方式，促进志愿者在服务实践中获得成长。通过需求调研，针对性开展热线接听技能、沙盘理论与实务、心理危机预防与干预等专题培训与案例督导，提升志愿者专业服务能力。

辅导站每年遴选1-2名优秀心理志愿者参加《北京市心理咨询技能提升班》的学习，培养志愿者骨干。辅导站负责人积极参加全国未成年人心理辅导员培训学习，重视接受专业督导，与志愿者们共学、共研，助推辅导站专业化发展。

志愿者们严格按照值班制度，定期前往辅导站值班，接听热线、接待来访面询。辅导站创立至今，通过热线、面询、网络等方式开展个体咨询共计1071人次,答疑回复率100%。此外，志愿者定期走进学校、社区、社会，为师生家长开展授课、讲座等公益服务，全方位服务未成年人健康快乐成长。

2020年新冠肺炎疫情突然到来，辅导站第一时间行动，组成区域网络心理支持服务小组，通过QQ、邮箱、问卷星等线上方式，回答师生家长求助问题，累计服务302人次；并通过与学校、家庭合作，借助社会资源，积极处理线上危机风险个案21例。除此之外，组织志愿者录制线上微课、撰写心理小贴士及科普文章，在更大范围内回应师生家长困惑，疏导焦虑烦躁情绪，守护了师生家长的心理健康和生命安全。

历经六年多的探索实践，辅导站得到了市区多方的广泛认可，共接待国内外、各省市区县的参观考察团队20余个，现已成为展示通州区精神文明的窗口，通州区心理健康教育工作的亮点。