12月19日，北京城市副中心国际娱乐商业综合体“湾里”启动试运营。作为北京目前最大的奥特莱斯，前三天客流量便达到42万人次，成为城市商业新地标。

在繁华的商业氛围背后，一抹温暖而醒目的“柠檬黄”默默守护着这份热闹与秩序。为应对开业初期可能出现的大客流，保障顾客体验，通州区组织公共文明引导员开展文明引导志愿服务。从早8:30至晚8:00，他们坚守在商场各出入口、内部通道、地铁站及周边路口，提供咨询引导、秩序维护与暖心帮助，让文明有序融入商业空间的每一个角落。

引导员们的身影出现在最需要的地方：在商场外的寒风中耐心指路，帮助行动不便的老人推稳轮椅，为手提重物的顾客推开大门；在商场内不时提醒顾客注意脚下、避免拥挤，并温馨提醒家长看护好儿童以防走失。

在花庄地铁站D出口，一位年轻妈妈正一手抱着孩子，一手提着婴儿车，艰难地走下台阶。引导员李志平看见后，立刻快步上前：“我来帮你！”随后稳稳接过婴儿车护送其出站。这位妈妈连声道谢：“带孩子出门不容易，有您在真是太暖心了！”

据了解，这项暖心的文明引导服务将持续到元旦假期。人群中的那抹“柠檬黄”，正以其有温度的公共服务，为这座城市的新地标注入暖流。