暑期出行热潮来袭，地铁站、景区人流激增，孩童与家人不慎走失的情况时有发生。连日来，公共文明引导员主动担当、暖心相助，快速处置多起儿童走失突发情况，用细致服务和温情坚守，全力保障广大市民游客平安顺畅出行。

路口暖心帮扶，手绘路线守护异乡游客

7月2日晚高峰，南长街路口车流人流密集，文明引导员石广昀在岗服务时，发现一名小女孩独自推着共享单车前行，身形摇晃、神色慌张，状态有点异常。

他立即上前引导女孩停靠路边，耐心安抚并仔细询问情况。经了解，女孩是外地来京游客，在景山公园游玩时与家人走失，加之手机没电、不熟悉城区路况，只能独自骑车摸索返程，最终迷失方向，不知所措。

了解情况后，石广昀第一时间拿出自己的手机，帮助女孩联系上家人。考虑到孩子身处异乡、路况不熟，他贴心手绘出行路线图，细致讲解通行方式和注意事项，同时递上饮用水舒缓孩子情绪。“天气热，记得多喝水，在北京遇到困难，随时找我们‘柠檬黄’！”一句温柔叮嘱，让女孩倍感安心与温暖。

站台贴身守护，快速联络助力亲子团聚

地铁站点客流集中、换乘复杂，是暑期儿童走失的高发场所。近期，地铁10号线丰台站内客流繁忙，文明引导员韩冬梅在维护乘车秩序时，发现一名携带行李箱的小男孩独自伫立站台，四处张望、神情紧张，身边无家长陪同。

韩冬梅立刻上前蹲下安抚孩子，轻声耐心沟通，得知男孩乘车途中与母亲、弟弟意外走散，独自滞留站台。为尽快帮助孩子与家人团聚，她当即拨通家长电话，精准告知孩子所在位置及现场情况。

在等待家长赶来期间，韩冬梅全程贴身陪伴、温柔开导，持续安抚孩子的紧张情绪，直至家长匆匆赶到、顺利接回孩子。面对家长的再三致谢，她表示守护市民出行安全、帮扶有需要的乘客，是文明引导员分内之事。

折返寻踪觅亲，温情化解孩童走失危机

7月10日晚高峰，地铁12号线人民大学站内客流如梭。文明引导员孙文领正在有序疏导客流、维护站内通行秩序，忽然听到换乘通道内传来孩童焦急的哭喊声。她立即循声赶赴现场，看到一名小男孩紧攥手机、神色慌乱。经耐心沟通得知，孩子和姥姥从4号线换乘时不慎走散，姥姥的手机留在孩子手中，双方无法联络，一时陷入无助。

孙文领一边轻声安抚平复孩子情绪，一边迅速联系孩子父亲告知情况。因家长无法即刻赶到，孩子情绪逐渐失控，甚至想要盲目奔跑，孙文领紧紧看护住孩子，温柔劝阻并暖心承诺：“别害怕，阿姨带你原路返回4号线，咱们一起找姥姥！”随后，她带着孩子沿换乘路线折返寻找，最终在4号线换乘通道找到焦急寻人、心急如焚的姥姥。

祖孙成功团聚后，孙文领再次致电孩子父亲报平安，贴心叮嘱出行注意事项，并全程护送祖孙二人安全进站乘车，用细致周到的服务化解了一场走失危机。

一抹“柠檬黄”，满城暖心守护。平凡岗位上的坚守与善意，持续擦亮城市文明底色，守护每一段平安出行路！

【“文明北京”温馨提示】

暑期是未成年人出行、游玩的高峰期，人员密集场所人流繁杂，孩童极易脱离家长视线不慎走失。在此提醒广大家长：

- 带孩子外出游玩、乘车出行时，务必全程贴身看护，不让孩子脱离视线范围；

- 提前教会孩子熟记家长姓名、联系电话及家庭住址，牢记自身出行信息；

- 若不慎走失，叮嘱孩子切勿慌乱奔跑、随意走动，第一时间向地铁站工作人员、公共文明引导员等志愿者求助，在原地耐心等候。