为全面提升景区服务质量，增强突发事件应急处置能力，近日，京东大峡谷景区组织全体员工开展了“服务沟通与投诉化解”“应急救援理论与实践”两场专题培训，着力打造安全、舒心的旅游环境。

在服务专题培训中，景区特邀资深服务管理讲师，围绕“以客为尊，专业服务”理念开展系统培训。培训内容涵盖景区接待礼仪规范，从仪容仪表到站姿、行走引导等标准化服务动作，通过示范讲解将服务细节具象化。讲师还结合典型案例，深入分析游客投诉类型及心理诉求，指导员工运用换位思考、情绪管理等技巧化解矛盾。

“我们要让每个服务细节都传递温度，用专业素养塑造景区形象。”参训员工表示。

应急救援培训邀请蓝天救援队专业人员进行现场指导。培训采取“理论+实操”模式，系统讲授人工呼吸、外伤包扎、中暑处置等急救技能，并针对山地景区特点，重点演练落石避险、迷路搜救等应急预案。参训人员分组进行模拟救援，通过实战化训练提升协同处置能力。

此次培训既强化了员工的服务意识，也提升了应急处突能力，为景区高质量发展提供了双重保障。下一步，京东大峡谷景区将持续推进服务品质提升工程，通过常态化培训、应急演练等措施，不断完善旅游服务体系，为游客提供更安全、更优质的旅游体验，助力乡村旅游产业提质升级。