北京市普仁医院创建于1900年，建院125周年，2023年12月经北京市卫健委核定为三级综合医院。共开设29个临床科室和5个医技科室，其中包含康复科1个市级重点专科培育项目，6个东城区重点专科，医学检验和急诊急救2个区级质控中心，为广大患者提供安全、高效、便捷、周到的全生命周期大健康服务。
服务向前一步，彰显文明温度。医院把“患者需求”作为第一信号。院内开通7×24小时统一咨询电话，全年无休；工作人员照片、职务全部上墙，随时接受群众监督。为急危重症、老年及行动不便患者配备平车、轮椅；母婴室完成升级，婴儿打理台、防撞条一应俱全；新增多处残疾人坡道，真正让“最后一米”无障碍、有温度。
流程再造升级，共享文明效率。走进门诊大厅，科室分布图、彩色导医步道一目了然；候诊区换上人体工学座椅，长廊张贴趣味科普，让等待不再枯燥。窗口科室提前半小时到岗，挂号、收费、取药“三窗合一”，排队时间平均缩短30%。医院整合多学科技术资源，推行“一站式”多学科联合门诊，患者一次挂号即可享受内外科、影像、检验等多专业协同诊疗，既省时又精准。
一站式服务
体验持续改善，倡导文明细节。“入院有人引、出院有人送”成为常态：出入院结算、医保审批、病案复印全部纳入“一站式”服务中心，患者“只进一扇门，最多跑一次”。增设残疾人坡道、在易滑地面设置活动警示牌、放射科升级防辐射、防磁设施，配电房等危险区域张贴醒目警示；全院禁烟标识字符加大、颜色醒目；污水处理站完成一体化MBR改造，实现环保达标。党政领导率先垂范，带队志愿服务，“爱在普仁”志愿者服务队拥有注册志愿者978人，2022年荣获首都学雷锋志愿服务“五个100”最佳志愿服务组织奖，“崇文争先 健康同行”创建三年来，每年平均开展共建活动30余次，年均参与志愿者450余人次，累计服务时长1400小时，服务百姓11000余人次，在2024年首都卫生健康系统志愿服务项目大赛中荣获铜奖。
规范服务行为，践行文明标准。医院出台《员工行为规范》《文明用语100句》等服务指南，医务人员统一着装、挂牌上岗、微笑服务。每季度召开工休座谈会，现场收集意见、立行立改；出院患者一周内电话回访，一月内家庭随访，满意度纳入绩效考核。党委组建3支党员督导组，党风党纪、党内活动、实际工作三线并进，明察暗访结合，发现问题不过夜，整改措施不过周，让文明行医成为自觉、成为习惯。
健康特色惠民，崇尚文明风尚。医院连续4年开展“六力提升·健康同行”健康季活动，专家队伍走进社区、学校、企业、“两新”组织，累计举办健康咨询与科普讲座300余场，服务群众5万余人次。医院以微信公众号、微博、视频号、小红书、快手短视频等为阵地，同时加大与主流媒体的互动如：人民网、光明日报、健康报等、北京日报、新京报等，文明行医故事广为传颂，群众满意度连续三年保持在98%以上。
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