近日，记者从朝阳区2024年度政务服务工作会上获悉，区政务服务局以科技创新为引领，运用大数据、物联网、人工智能等技术，加快推进数字政务一体化平台建设，打造“掌上办事”“一网通办”的智慧政务服务新模式，为办事企业和群众提供更加高效便捷的办事体验，实现新质生产力与营商环境双提升。

据悉，数字政务一体化平台以朝阳区智慧城市大脑为依托，借助现有数据中台和业务中台，构建“2+4+N”数字政务体系(2即建设业务、数据2个支撑中心，4即建设办事服务、企业服务、大厅管理、数据分析4个功能平台，N指建设多个新建、升级功能系统)，推进电子证照、电子签章、数字身份等信息的全链条共享，实现政务服务向体验化、品质化和数字化方向发展。

目前，“2+4+N”数字政务体系中的数据分析平台已经初具雏形，可实现医保、社保、不动产等领域的政务服务数据实时共享，通过数据分析平台工作人员可梳理出哪些事项是高频事项，有助于工作人员对高频事项的办事流程进行再优化。同时通过数据分析平台上显示的业务办理、惠企服务、服务渠道、服务创新、服务评价、能力评估等方面的数据，工作人员可实时对相关数据进行分析，便于进一步优化服务布局，改进服务流程，提高政务服务效率和用户体验。

数字政务建设，需要久久为功。近年来，区政务服务局不断深化政务服务数字化改革，力争让办事人少跑腿、不跑腿。结合办事人诉求，朝阳区以数字赋能推动涉外身份识别升级，优化涉外网办服务，并在官方公众号上线国际人才服务专栏英文版，支持出入境等6大类事项线上预约;在“首都之窗”建立“一业一证”服务模块，40个业态已上线对外服务;在四家试点党群服务中心和一家试点企业服务站布设自助机，推动政务服务向园区、商务楼宇等企业群众集中区域延伸;深入推进“一网一门一次”改革，区级事项实现“全程网办”393项，推动249个电子证照在800个事项中实现应用。

区政务服务局相关负责人表示，随着数字政务一体化平台的不断完善和深入应用，全区政务服务将建设成为“网上大厅+自助智能终端+人工实体窗口”的智慧服务体系，不仅展现出新质生产力在政务服务领域的强大赋能作用，也为区域内企业的成长和群众的生活带来实实在在的便利，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献数字政务力量。(朝阳报)