近日，朝阳区三里屯街道正式发布三里屯国际志愿服务体系，同步推出AI数字人国际志愿者，标志着区域国际志愿服务迈入体系化、常态化的新阶段。

作为首都国际化程度最高的商圈之一，三里屯街道立足“首都国际化名片、基层治理载体、民间外交窗口、跨文化交流桥梁”四个定位，探索“志愿服务+人工智能+商圈治理”模式，先后成立国际志愿服务队，设立首个国际志愿服务小屋，并推出AI志愿者“Alice”。目前，服务队中外志愿者已达519人，累计服务超1万人次、服务时长超20000小时。

在此基础上，此次发布的三里屯国际志愿服务体系进一步升级，采用“1+3+4+N”创新模式。“1”指依托现有国际志愿服务队，其中包括151名外籍志愿者及众多中国企业志愿者。“3”为三大支撑：科技支撑(AI数字人志愿者)、制度支撑(招募管理、激励及成长扶助制度)，以及配套机制支撑。“4”涵盖面向国际、融入商圈、联动社区、文化赋能等四大服务方向。“N”代表无限场景与活动，包括志愿服务小屋日常值守、国际青年人才会客厅年度多场活动(覆盖80国)，以及助力中外企业交流、AI赋能青年成长、语言文化体验等多元化内容。

作为该体系科技支撑的核心亮点，国内首组AI数字人国际志愿者同步亮相。记者在三里屯国际志愿服务小屋前看到，数字人“三里”和“Sally”设备醒目矗立，有外籍人士正上前体验交互咨询，身着橙色马甲的中外志愿者在旁引导协助。该数字人支持80种语言实时问答，提供7×24小时全天候在线服务，可一站式解答出行导航、消费支付、城市漫步、文化讲解等各类涉外问询。

其中，“Sally”是由原AI志愿者“Alice”升级而来的形象化版本。与原数字人相比，新版AI志愿者实现了从功能型向“形象化+精细化”的升级：不仅拥有具象化真人原型，还细化了北京的吃、住、用、行、游等信息，如APP使用、路线指引和购票等。街道同步搭建完整服务闭环——由数字人先行线上智能应答，线下真人志愿者承接复杂需求，遇疑难事项则联动多部门协同处理，以科技力量提升街区涉外服务品质。

除科技升级外，全新LOGO、服装、队歌、服务指引、线上网站等品牌形象集中亮相，成为志愿精神与中外交融的文化符号，标志着三里屯志愿服务迈向品牌化、标准化。(朝阳报)