“现在办社保业务，不仅窗口有双语服务，遇到政策问题还有专家团队‘一对一’指导，效率高、体验好!”近日，在朝阳区社保经办大厅，一位外企人事专员对升级后的“社会保险国际化示范服务窗口”赞不绝口。

自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，区人力社保局践行“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”专项工作要求，围绕经办窗口服务水平、就业服务效能等人社领域痛点难点，深入开展“局科长走流程”“包片联系基层”等活动，持续推动服务提质增效。

过去，外籍人员办社保常因语言不通、政策不明而反复跑路。聚焦优化外籍人士社保服务体验，北京市人力社保局在朝阳区社保经办大厅设立“社会保险国际化示范服务窗口”。

作为首都国际交往核心承载区，朝阳区外籍参保人员超2万人。为满足日益增长的涉外服务需求，区人力社保局领导班子带头“走流程”，牵头升级服务标准，党员干部以“幸福社保会客厅”为平台，与辖区企业面对面沟通需求，优化“社会保险国际化示范服务窗口”办事流程，构建起兼具“国际范”与“人情味”的社保服务体系。

为了进一步优化外籍人员社保服务体验，朝阳区进一步升级窗口服务，在业务大厅设置中英双语服务标识，经办柜台引入多语种双屏翻译系统，支持121种语言实时互译，确保政策信息传递零误差、沟通过程可追溯。同时，创新服务机制，汇聚多语种业务骨干组建“幸福社保外事服务队”，为外籍人士提供全流程专属服务。编印高频业务双语手册，发布“外籍人社保四重奏”系列微信推文，推出“外籍人员社保这些事”课程直播，让外籍人员看得懂、办得顺、更放心。延伸服务末梢，将国际化社保服务延伸至43个街乡便民服务中心，在社保CBD分中心为外籍员工较多的重点企业设立专窗受理业务，为企业提供“一站式”上门服务。自窗口设立以来，已为16个国家的参保人办结社保业务，外籍人员社保业务平均办理时长从40分钟缩短至25分钟，办事效率与体验显著提升。

除了精准服务国际人才，区人力社保局还探索打造智慧就业服务新生态，实现就业服务“零距离”。

针对群众反映的传统就业服务模式覆盖面有限、效率不高的问题，区人力社保局深入街乡、园区、企业走访调研，了解就业服务实际需求，完善“线上+线下”全方位就业服务矩阵，护航求职者高质量充分就业。建立全市首个“1+N”“宜业朝阳”直播带岗服务矩阵，上线全国首个基于抖音平台的智能岗位推荐跟踪服务系统。创新开展“进企探岗”系列活动，组织“就业达人”实地走访企业并现场考察工作环境、岗位流程及发展空间，打破传统招聘信息壁垒，以全景式企业实景呈现和深度岗位解析，提升人岗匹配实效。

聚焦企业发展痛点难点和群众急难愁盼问题，区人力社保局通过数据分析，选取接诉即办诉求量大、难点多的五街五乡，开展“同心共治进街乡，未诉先办暖民心”系列活动，有效搭建起政企高效沟通平台，推动服务模式从“被动响应”向“主动治理”、“接诉即办”向“未诉先办”转变。

人社工作一头连着发展大计，一头连着万家灯火。下一步，区人力社保局将以实干实绩践行正确政绩观，进一步健全常态化主动治理机制，不断擦亮“宜业朝阳”为民服务品牌，以更精准、更高效、更温暖的举措持续提升人社服务效能，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。(朝阳报)