9月7日，朝阳区印发《朝阳区推进家政服务业高质量发展三年行动方案(2026—2028年)》(以下简称《方案》)，聚焦家政服务行业堵点痛点，通过7方面20项重点任务，健全标准体系、强化市场监管、优化服务供给，推动家政服务业高质量发展，满足人民群众多样化高品质生活需求。

家政服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。今年以来，朝阳区商务局印发实施《朝阳区家政服务市场规范发展“一方案三清单”》并成立家政行业党委，联合区人社局、妇联等部门共同推进“北京家政”技能品牌建设，助推家政行业规范健康发展。

此次印发的《方案》紧扣国际消费中心城市建设与一刻钟便民生活圈提质升级要求，坚持市场主导与政府引导并重，以规范化、标准化、职业化、品牌化、数智化为引领，聚焦“一老一小”重点群体，以社区嵌入式服务为主要模式，推动家政服务业提质扩容。《方案》提出强化党建引领、健全行业机制、深化行业自律、夯实职业培训、推动融合创新、加强数字赋能和完善权益保障等7个方面20项重点工作。力争到2028年，培育一批品牌化规范化家政企业，新增一批家政养老一体化服务网点，提升社区家政网点服务能力，实现持有职业技能等级证书人数明显提升。

据悉，朝阳区目前共有处于经营状态的家政企业860余家，从业人员约11万人，家政服务企业数量多、业态多元。《方案》提出，朝阳区将健全行业机制，规范服务经营秩序，支持发展员工制管理模式，并推广商务部信用信息平台。同时，开展职业能力标准化培训，推动“北京家政”技能品牌建设，聚焦家务服务、母婴护理、老人照护、启蒙陪伴等方面的切实需求，提升服务人员的职业素养与实操能力。深化校企合作培训，构建“见习—跟岗—顶岗就业”一体化培养路径，培养既有专业技能又有职业素养的家政服务人才。

朝阳区是全市家政服务需求最为集中的区域之一，从消费渠道看，呈现“线上平台化加速，线下社区化延伸”的特点。《方案》提出，朝阳区将推广“嵌入式”融合发展模式，推动家政服务与社区综合服务中心、养老服务设施站点、托育机构、老年助餐点等现有便民载体深度融合，为居民提供多元化、高品质的“家门口”家政服务。同时，深化“家政+养老”融合发展，鼓励家政企业与养老驿站等开展合作，将日常保洁、生活照料、康复辅助、陪同就医等服务融入居家养老场景。完善家政服务与养老需求对接平台，促进服务资源精准匹配，提升居家养老服务质量。

此外，《方案》还提出加强数字赋能，打造智慧服务生态。支持企业创新服务模式、探索智慧化场景、建设数智化平台，发展线上线下融合服务。朝阳区将依托崔各庄、大屯、亚运村、望京、来广营等街乡产业空间，联动人工智能、数字医疗、机器人等专业园区，引导家政科技企业及研发机构集聚，加快技术成果在社区、家庭等场景中的转化落地与规模化推广。

下一步，区商务局将健全跨部门沟通协作机制，构建部门协同、街乡联动、行业自律、社会监督的治理体系，进一步加大对家政行业的政策支持力度，形成“政府引导、企业投入、社会参与”的多元投入机制。结合朝阳区实际，围绕家政服务进社区、校企合作、员工制管理、信用体系建设等方面开展创新试点，形成可复制、可推广的经验做法，推动朝阳区家政服务业持续创新、高质量发展。(朝阳报)