近期，国瑞城西区社区接到居民诉求：有居民因腿脚不便，通过一档电视节目的热线购买了一辆老年代步电动轮椅，但用了一年左右就出现故障，自己不知如何维修。接到案件后，社区书记第一时间赶往居民家中了解情况，并电话联系电动轮椅的生产厂家和售后部门，协商维修事宜。

次日，包片社区专员也赶到现场，和社区书记一同协助居民继续处理老人诉求。通过多次电话联系厂家，为居民找到新景家园小区附近一处维修点，进行零部件更换。

问题解决后，包片社区专员和社区书记再次来到老人家中，确认电动轮椅已经修理完毕，可以正常使用。老人对解决速度和效果十分满意。

崇外街道坚持“以人民为中心”的发展思想，提高案件的解决率和满意率，全力提升接诉即办工作迈上新台阶。下一步，崇外街道将深入居民身边去解决问题，切实了解群众急难愁盼的问题所在，“未诉先办”化解民忧，做好服务辖区居民的“最后一公里”。