天坛街道西园子社区是以平房区为主的老旧小区，公共空间比较匮乏，居民的活动场所除附近的天坛公园外，便只有靠近天坛路沿街的微型花园。但最近，临近微型花园的人行步道上停上了四辆私家车，这让居民们感觉十分不便，因此拨打了12345热线。

接到居民的诉求后，西园子社区工作人员立即前往实地查看车辆停放情况，发现天坛路57号停车场出入口处，确有违规停车和私占车位情况。因为车辆占据了人行步道，也导致了居民路过此处时通行不便。

为此，西园子社区多方走访，查找车主，并多次联系车主告知其此处为公共区域，又属人行步道，不可以停放机动车辆。但这几辆车的车主很坚决地表示，因为没有地方停车，不愿意将车辆挪走。

居民的合理诉求需要解决，公共空间也应该还给公众。街道主要领导多次到社区走访调查、专题调度，最终，决定帮助车主寻找能够停车的停车场，解决居民的实际困难，同时，在此处加装阻车桩，防止违停事件再次发生。

方案制定后，西园子社区工作人员多次入户与车主沟通，取得居民的理解，车辆挪走后，街道城管办的施工人员在该处安装了阻车桩。

事情解决后，西园子社区联系了反映问题的居民，居民表示，社区在整治公共区域的同时还解决居民的实际困难，把工作做到了居民的心坎上。