近日，东四街道豆瓣社区居民通过12345热线反映，楼上邻居在空调室外机的台子上堆放大量木板、报纸等杂物，存在严重消防安全隐患，希望相关部门尽快协调处理。接到诉求后，社工靳松、刘宇迅速响应，第一时间赶赴现场，深入问题点位开展调查走访。抵达现场后，工作人员发现被投诉的住户是一位独居老人。老人平日喜爱晾晒陈皮，为方便操作，便在空调室外机安装栏上放置木板。待陈皮晾晒完毕，老人又将其装瓶存放在空调栏内，并用木板围成围栏用于码放瓶子。

社区工作人员了解事情原委后，随即组织网格员共同探讨解决方案，最终决定用瓷砖替换木板，以此消除安全隐患。但空调室外机安装栏存在承重限制，不能使用过重的瓷砖。为此，靳松多次前往物业大件物垃圾存放处，挑选合适的废弃瓷砖，并请正在装修的底商工人协助将瓷砖剪裁规整、磨平边缘。由于窗户与空调栏之间存在落差，替换木板难度较大。

在社区与街道城市管理办公室的协作下，经过近一个小时，终于将空调栏里的木板全部替换为瓷砖。空调室外机位置的杂物堆放问题得到妥善解决，老人晾晒陈皮的需求也得到合理满足，不仅消除了安全隐患，维护了居民的公共利益，还成功化解了邻里矛盾，收获了双方的一致好评。

豆瓣社区将持续深化党建引领，通过运用切实有效的工作手段和沟通方式，不断提高居民诉求的解决率与满意率，做好居民的“贴心管家”，全心全意为辖区居民排忧解难，构建邻里和睦的温馨家园。