为进一步提升大兴区商务行业企业服务水平和服务质量，推进大兴区文明城区创建工作，区商务局主动聚焦“12345”接诉即办工作中集中反映的重点、难点问题，以诉促改、未诉先办，在全区重点商务行业企业内开展“微笑服务”活动，打造大兴区商务行业“微笑服务周”特色名片。

据了解，活动计划以“一月一家商业综合体”为目标，从7月起持续至年底，积极倡导企业通过“晨会、总结会、培训会”等多种形式，对服务人员行业规范及文明礼仪服务方面进行周培训、月调度，对待问题咨询，要亲切热情，用语文雅，耐心周到;接待市民顾客时，要举止得体，认真负责，坚持做到“六个有声”，贯彻使用“十字服务用语”。通过“微笑服务”文明实践活动的开展，有效减少了市民对商业综合服务领域的投诉单量，进一步提升了商业综合体工作人员的服务质量与专业化水平。

下一步，大兴区商务局将继续做好宣传引导，深入推进“微笑服务”等一系列活动，以充足的耐心、充分的细心和高度的责任心，做好总结提升，展现大兴商务风采。(大兴区商务局)