为持续深化“放管服”改革，践行服务型政府理念，长子营镇政务服务中心聚焦群众所思所需所盼，多措并举，助推政务服务“走实”更“走心”，最大限度提高群众认可度和满意度。

让老年人办事更便捷

坚持传统服务与智能化服务创新并行，针对老年群体办理政务事项的诸多不便，在镇政务服务大厅开设老年人办事爱心窗口、开展老年人帮办代办服务、老年人办事上门服务、优化老年人线下办理渠道、畅通服务沟通渠道、提升网上服务支撑能力、完善大厅服务应急预案等“适老化”服务措施，让老年人的诸多“不容易”变得“更容易”，着力提升老年人办事体验，尽显政务服务温度。

提升办事体验感和满意度

进一步推动政务服务标准化规范化便利化，梳理解决政务服务中的难点、堵点等问题，长子营镇政务服务中心开展“一把手走流程”活动，由镇党委书记黄浩作为体验员，分别从“办事群众”和“窗口工作人员”角度亲身体验政务服务全流程，用心体会流程中是否存在堵点、难点，考察窗口工作人员业务能力，感受群众办事体验感，找出问题，整改调整，促进政务服务流程优化、作风改进和效能提升。

让网办事项学得会、办得了

长子营镇政务服务中心提供网办事项导办服务，窗口工作人员和大厅导办人员主动向办事群众发放线上办理宣传材料，广泛宣传引导群众通过北京市政务服务网、微信公众号、小程序等途径自助办理业务。考虑到部分群众不会办、办不好的问题，大厅工作人员可协助群众通过线上途径进行政务服务事项的办理，更好地解决群众线上办事过程中遇到的困难和问题，提供更贴心更便捷的政务服务。