“这下我家老头子的轮椅不用担心没地儿放啦!”家住燕山地区东风街道羊西社区5层的王阿姨笑着说道。近日，东风街道各社区单元一层都出现了这样的“童车、轮椅爱心车位”标识，为有需要的居民提供了便利服务。为进一步实施《北京市文明行为促进条例》，东风街道开展了“童车、轮椅爱心车位”施划工程，在有效解决有需求居民轮椅无处摆放的同时，很大程度上解决了一层楼道堆物、随意停放自行车等乱象。通过因势利导、疏堵结合的方式，抓住社区的“需”、回应居民的“求”，成为提升社区服务治理水平的“金钥匙”。这次施划爱心车位成为东风街道“小事马上办”专项行动的缩影。

积极走访调研，把群众的切实需求带回来

做好调查研究，坚守群众需求导向的诚挚初心。为不断深入推动“访民情、解民忧、暖民心”实践活动走深走实，东风街道领导班子全部到包片社区开展“四个一”蹲点调研工作，参加社区工作例会、居民议事协商会、听取社区党委书记汇报，最后参与实地走访调查，共征集居民各类需求意见100余条，其中既有东里社区单身宿舍楼改造、老旧小区坑洼路面改造等硬件设施维修工程，又有提升文明行为规范、完善基层服务治理等一些软件服务环境改善的“小事”。

群众的向往就是我们的奋斗目标，群众的需求就是我们前行的指南。如何做好调查研究，考验着每一名党员干部的能力水平。经过前期走访调研，街道班子立刻召开班子会和专题分析会，要求社区书记、党建指导员、党员代表、楼门长代表议事协商，把调研问题分门别类，开展分类施治。最终100多个调研问题分成了老旧小区维修改造类、街道帮扶救助类、居民自治提升类、吹哨报到治理类等五大门类。针对老旧小区维修改造类问题需求由街道、社区两级党组织分步实施改造提升，街道帮扶救助类需求通过民生政策咨询、党组织结对帮扶等方式开展服务，居民自治提升类需求通过开展我为群众办实事志愿服务活动等形式提升“小事马上办”的治理水平，吹哨报到治理类问题积极协调驻区各单位实现共建共享治理目标。把问题带回来分类汇总，各科室按照职责分工分别认领任务，积极推动问题有效整改，有效回应居民的急迫需求。

居民的事无小事，把群众“小事”马上办好

东风街道根据民意立项绘制好“民情地图”，把调查研究转化为推进工作、战胜困难的实际成效。

针对调研征求的居民自治提升类需求，街道立即在全辖区召集“能工巧匠”志愿服务队伍，居民自己的事情自己解决，小事不求人、小事马上办的基层治理局面正在形成。东风居民大多为燕化公司退休工人，个个身怀“绝技”，解决一些社区里的小修小补问题不在话下。针对这一优势，东风街道启动了“我为群众办实事”志愿服务活动，截至目前，招募了第一批“能工巧匠”46名，通过街道经费支持、社区自行组织、小事居民自治等，共解决民生小事111件，有效营造了不诉自办的社会氛围。同时组建了东风创城小妙招展示交流群，鼓励各社区、各包片科室和辖区居民积极建言献策。8个社区轮流展示，充分交流借鉴，提升治理服务水平。

楼道一层轮椅、儿童椅无处摆放，放在一层有时阻碍消防通道，每天搬上楼身体又受不了，这是一个现实需求。各社区立即组织能工巧匠，针对有需求的居民开展调查研究，814个楼门栋结合实际情况启动爱心车位施划工作。创城工作要在细微处发力、在需求上创新、在民心中用情，把工作做到群众的心坎儿上，这样才能把民生实事办好。

治理和管理一字之差，体现系统治理和源头治理

民生工作是一项系统工程，只有久久为功、绵绵用力、接续奋斗，才能实现人民群众对美好生活的向往。为官一任、造福一方，就要苦干实干，既做让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，又做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事。

实现社区服务治理，打造社会治理新格局，需要建立全社会共同参与的长效机制。东风街道创新“我为群众办实事”“三议”机制和“一队伍一清单”服务对接模式。“三议”即居民议，议需求;书记议，议办法;大家议，议成效。“三议机制”将诉求收集、问题处理和绩效评价融为一体，将群众口碑纳入年底社区书记述职评议，让居民实现需求有处说，居民事情有人办。“一队伍一清单”服务对接模式指街道“能工巧匠”志愿服务队积极承接“小事马上办”问题清单，解决居民群众反映的小事急事。运用基层党组织服务群众经费购买工具、材料，能工巧匠们各显其能，解决地砖不平、粉刷小块墙面等问题，实现了社会建设共同参与，治理成果人人共享。

建立完善街道层面吹哨报到机制，使“看得见的”和“管得着的”捆绑在一起，你是我的眼、我是你的手，社区治理更加高效务实。街道工委定期召开党建工作协调委员会议，邀请驻区单位和党员居民骨干协商议事，针对东里单身楼环境改造、丁东路沿线卫生整治、火车站周边环境治理等工作积极吹哨相关驻区单位，建立工作协调对接机制，较好实现共驻共建、共建共享的治理目标。

道阻且长，行则将至;循道而行，功成事遂。东风街道从小事做起，打牢基础、善始善终。通过居民“微议事”提升社区“微治理”，圆梦群众“微心愿”，为“六大房山”和“有温度的燕山”建设跑出东风“加速度”。