热线里也有温度

“你好，请问是房山法院吗?我的银行卡被法院查封了，下周就要还贷款了!逾期还款会影响我的征信。”在房山法院12368诉讼服务热线中心，坐席班长隗鑫刚接起电话就听到了对方焦急的声音。来电当事人情绪激动地抛出了一连串问题。

“不着急您慢慢讲，我会帮您记录反馈、及时解决。”当事人想解决问题的心情很迫切，隗鑫心里清楚，此时更需要先缓和对方的情绪。

经过耐心询问，隗鑫了解到，得知账户被冻结后，当事人已经主动将案款自行给付给申请执行人。但因不知道如何处理，又担心银行账户被冻结会影响征信，当事人急得不知所措。

“您说一下您和原告的姓名，我帮您查询。” 询问了来电人的身份信息后，隗鑫立刻在系统内进行了查询，检索到基本信息并联系执行法官。

执行法官在与申请执行人沟通核实后，及时解封了当事人的账户。

从当事人拨打12368热线到银行卡解除冻结，当天就解决问题了。全程没有超过六个小时。

“太感谢了，没想到你们效率这么高，挂了电话没一会儿就有执行法官联系我，及时把银行卡解冻了……”第二天，隗鑫电话回访时，当事人频频感谢。

2023年，隗鑫接了近4000通热线电话，遇到的事也是各种各样。作为坐席员，隗鑫既是普法者、解答者，也是群众烦心事的倾听者;她始终尽己所能，去解决每通电话背后的一个又一个烦心事、难题。

送达，也是解纷加油站

2024年3月的一天，诉讼服务中心送达组的王华接到了一个送达任务。

为某公司安装视频监控后，张某迟迟没有收到公司给付的安装费用。于是，张某将该公司起诉到了法院。

“与我无关!”第一次联系时，还没等王华把话说完，被告就把电话挂断了。之后，王华尝试了几次，也没能成功联系上被告。

“被告拒绝交流, 那么就要穷尽其他手段进行送达，最终还可能要采取公告的方式送达。这样既浪费了司法资源、影响司法效率，也不利于案件的实质化解。”王华心想，如果双方能够面对面把话说开，也许矛盾也就解决了。

于是王华又一次拨通了被告的电话：“您先不要挂电话，可以先听听我的想法吗?既然张某已经起诉到法院了，您还是正面应对一下，大家尽量心平气和地把问题彻底解决。”

听到王华的解释，被告情绪平静了许多，开始与王华沟通案情。

通过了解，王华发现案件完全可以通过非诉讼方式解决，“既然这样，您先说一下调解意向，我和原告联系，尽量一次就把问题解决了，你们也就不用再来法院了。”

随后，王华立即与张某联系，沟通调解意见。经过多次来回沟通后，原告也同意了调解方案。

两天后，王华接到了张某打来的电话：“非常感谢，没开庭我就收到了安装费，感谢您居中协调!”

放下电话，王华成就感满满。

“送达，不是简单机械地将诉讼材料送出去，也可以给双方传达调解意见，将矛盾化解于庭前。”王华说。

在与当事人沟通过程中，送达组也在主动积极寻求促成双方调解，快速化解当事人之间的矛盾。

电子卷宗有速度

“那次归档可给大伙儿忙坏了!不过，我们还是圆满完成了任务!”说起前阵子一次时间紧、任务重的归档工作，归档组的刘文艳难掩自豪。

遇到类似的工作，立案庭电子卷宗生成中心团队的成员们都会迅速进入“战斗”状态，保质保量完成任务。

“实在抱歉，知道最近你们很忙，但是我们有位当事人情况比较特殊，急需调取电子卷宗，能否先帮这位当事人把卷宗扫描上传。”这天，正是归档高峰期，也是中心最忙碌的时候，一位书记员小跑着过来，面露难色。

了解到当事人的迫切需求，电子卷宗生成中心的工作人员便紧急梳理卷宗，以最快速度进行扫描并上传至电子卷宗校验平台，与校验人员说明情况后，在保证正确率的前提下提高校验速度。

经过多人通力合作，刘文艳和她的同事们提前将电子卷宗上传至“智慧云”系统，并第一时间通知了书记员。

“查到了查到了，多亏了你们，真的万分感谢!”在当事人顺利查到电子卷宗后，书记员对电子卷宗生成中心团队表示了感谢。

房山法院诉讼服务中心的工作人员，平凡而普通，却不可或缺。在各自的岗位上，他们为人民群众提供优质的诉讼服务，使司法工作更加有序、高效、流畅运转。