坚持创建为民、创建惠民，让群众生活更舒心更美好。房山区窦店镇窦店社区始终把推动文明创建作为改善社区治理的重要抓手，视寻常小事为民生大事，主动向前问需于民，积极担当解忧帮困，踏踏实实为群众办实事、办好事，赢得了社区居民广泛“点赞”。

听民声，做群众的“知心人”

“阿姨，您家窗户还漏水吗?还有什么需要帮忙的吗?”这是窦店社区工作人员正在进行回访。原来是在一次走访中，一户居民反映家中漏水，但一直都找不到漏水原因，所以怀疑是楼上邻居家漏水造成的。经社区工作人员反复排查，最终找到漏水根源窗户。不仅解决了问题，还解除了邻里的猜疑和误判。为防止类似情况的发生，工作人员还将修理方法分步骤录成视频，在各个居民群中广泛宣传告知。

在窦店社区，经常能看到社区工作人员和居民们面对面交流的场景。社区工作人员通过拉家常、叙家事的方式提高见面率，广泛收集居民反映最强烈、最关注的热点难点问题，逐步构建起民意收集和诉求解决的常态化机制。

解民忧，做群众的“暖心人”

“大爷，我给您在手机上绑定好户号，以后缴纳电费就方便了。”一位老人来到社区，希望工作人员帮忙查看电费余额。考虑到老人年龄大了，去营业厅缴纳电费不方便，在征得大爷同意后，社区工作人员帮助他绑定了户号，“这样一来，您手机就可以缴纳电费，也不用总担心停电了。”工作人员帮大爷设置成自动充值，电费不足100元就会自动充值。

在窦店社区，这种关爱老人的事情时常发生。社区老年人作为身体不便、接受新事物较慢的群体，在生活上存在力不从心的烦忧，为了让他们生活得顺心顺意，晚年生活更加便利，窦店社区一直发挥着桥梁作用，为更多有需要的老年人提供帮助。

办实事，做群众的“贴心人”

在日常巡查中，工作人员发现有居民丢弃的大件垃圾，存在堵挡道路、进出磕碰等安全隐患。为了消除安全隐患，创造良好的社区环境，社区联合物业开展“一个电话大件垃圾随时清”工作，得到社区居民的拍手叫好。“以前家里不用的大件垃圾都愁死我了，年龄大自己也搬不动，找人帮忙又不知道放哪合适，这回可踏实了。”70多岁的张阿姨说。

不仅是生命安全，居民财产安全同样备受社区关注。最近，小区宣传栏上的一则打着自来水厂名号的净水器广告，引起了正在巡查的社区工作人员的注意。随后，工作人员联系物业公司进行核实，最终确认是诱导性骗局。社区工作人员立即在居民群中宣传提醒，物业工作人员则分头行动将这类信息广告全部清理收回，确保了居民财产安全。

一直以来，窦店社区积极探索保护居民生命财产安全的新思路，通过定期巡查走访，构建一个以预防为主，日常监管与及时清修相结合的共治网络，让隐患无死角。

下一步，窦店镇将继续带领辖区各村(社区)不断深化落实民意诉求收集、落实等工作机制，紧盯群众关心的热点难点问题，努力为居民营造更加和谐、宜居的生活环境，扎实推进“共富窦店”建设。