10月9日清晨7时30分，房山区迎风街道杰辉苑社区居委会工作人员孙慎婉接到居民紧急求助电话。该居民不在家中，其八十多岁的母亲在家中不慎摔倒，九十多岁的父亲年事已高、无力处理，而居民本人正驾车往回赶路，受降雨天气与道路拥堵影响，预计需1.5小时后才能到家，情急之下电话求助居委会帮忙联系救护车送老人就医。

接到求助后，社区工作人员孙慎婉第一时间响应，立即拨打120急救电话，清晰告知老人住址、年龄、身体状况等关键信息，确保救护车能快速精准抵达。同时，她迅速联系居住在老人附近的同事郭妍，简要说明情况并嘱托其立即赶往老人家中，提前做好接应准备。郭妍接到通知后即刻冒雨出发，抵达老人家中后，首先安抚好情绪紧张的九旬老人，告知其救护车即将到达，让老人在家安心等待。随后，她来到摔倒老人身边，轻声安抚的同时，留意观察老人身体状态，避免因不当移动造成二次伤害。救护车抵达后，郭妍全程陪同老人前往医院，途中持续关注老人情况并与孙慎婉保持沟通。

另一边，孙慎婉处理完社区紧急事务后，迅速前往医院急诊区等候。待救护车到达，她与郭妍默契配合，协助医护人员将老人送至急诊室，并主动帮忙办理挂号、缴费等手续，陪同老人完成初步检查。直至老人儿女赶到医院，两人向其详细说明老人目前状况及已完成的诊疗流程，随后继续协助家属陪同老人进行后续检查。 待老人诊疗事宜安顿妥当，孙慎婉与郭妍才离开医院。考虑到居民九旬的父亲独自在家且没吃早饭，两人返回社区后又买好早饭后前往老人家中探望，确认老人身体状况稳定、生活需求得到满足后，方才回到工作岗位，继续处理社区日常事务。

10月23日上午，受助居民王女士专程来到杰辉苑社区居委会，将一面写有“急难时刻伸援手，社区服务解民忧”的锦旗送到孙慎婉、郭妍手中，对社区工作人员在危急时刻挺身而出、高效务实的救助行为表达由衷感谢。此次救助不仅彰显了社区工作人员“急居民之所急、解居民之所难”的服务宗旨，更用实际行动诠释了基层工作者的责任与担当，进一步拉近了社区与居民之间的距离。杰辉苑社区将持续加强工作人员培训，完善应急机制，为居民提供更贴心、更安全的居住环境。