“快来帮帮我!我家卫生间漏水漏了大半年了!”近日，房山区东风街道北里社区“我来办”工作站接到了居民史大叔的求助。

社区工作人员当即与网格长赶往史大叔家中，只见卫生间顶棚水渍斑驳，霉斑点点，漏水问题已持续困扰老人许久。据史大叔讲述，此前物业曾上门查看，提出需拆除部分隔板才能定位漏水点，但拆除与恢复隔板较为繁琐，维修事宜就此搁置，史大叔于是向社区“我来办”工作站寻求帮助。

社区工作人员耐心倾听、细致梳理诉求，结合相关处理流程，向史大叔讲解解决方案，纾解老人情绪。随即联系物业负责人，现场沟通维修事宜，督促其派遣经验丰富的专业人员再次上门勘查。与此同时，工作人员迅速赶往楼上邻居家中，实地查看对应漏水点位，并与邻居耐心协商处置办法。经过数小时的奔波协调，漏水的解决方案终于敲定。史大叔说：“一定要跟楼上邻居说，要是他们家不方便用卫生间，随时来我家!”一句朴实的叮嘱，包含居民对社区调解工作的认可，更彰显出邻里之间的温情暖意。不久后，楼上住户完成防水修补施工，经过数日晾干，史大叔家卫生间的漏水问题彻底解决。

北里社区“我来办”工作站始终把居民的“急难愁盼”放在心上，用耐心调解化解邻里矛盾，用贴心服务守护社区和谐，让“为民服务”的承诺落到实处。