1月14日晚八点半，房山区向阳街道向阳里社区“我来办”工作站接到居民紧急求助：某单元12户居民家中同步跳闸停电，严重影响正常生活。

接到反映后，社区第一时间启动应急响应，一边火速联系物业沟通处置，物业当即安排工作人员赶赴现场;一边组织社区工作者赶往该单元，与物业人员汇合组成联合排查组。值得一提的是，停电发生后，单元内居民纷纷主动参与到故障排查与安全防护中，邻里间相互敲门提醒，及时关闭家中电器电源，避免电压恢复时因电器过载受损，用默契互助守护安全，也为排查工作营造了和谐有序的氛围。

为尽快锁定故障根源，社区与物业工作人员秉持“逐户排查、不留死角”原则，在居民积极配合下，逐层逐户细致核查线路及用电设备，最终精准判定：公共区域照明线路短路导致跳闸。考虑到已是深夜，维修条件受限，社区与物业快速协商解决方案——先对故障楼道灯进行断路处理，暂时切断公共区域故障线路，优先保障居民家中正常用电，同时在楼道安装临时应急灯，保障居民出行安全。整套处置流程高效有序，从接到求助到恢复用电仅用较短时间，及时化解了居民燃眉之急，赢得12户居民一致好评。

次日清晨，社区工作者再次联合物业赶赴现场，完成公共照明线路的全面维修，恢复区域正常供电。此次事件的妥善处置，既彰显了社区与物业“急居民之所急、解居民之所忧”的服务理念，也展现了社区工作者主动担当、务实高效的工作作风，更凸显了居民邻里互助、团结协作的良好风尚。未来，向阳里社区将持续强化多方联动机制，弘扬邻里互助精神，用更贴心的服务、更浓厚的温情，守护居民美好生活。