冬日寒潮来袭，楼顶融雪渗水成为居民生活的烦心事。近日，房山区东风街道北里社区“我来办”工作站接到独居老人王大叔的求助，称家中壁橱因楼顶融雪渗水被泡，存放物品受损。工作人员第一时间带领网格员赶赴老人家中，首先查看壁橱渗水情况，发现雪水顺着楼顶缝隙渗入室内，壁橱内积水已浸湿存放物品，地面也有多处水渍。

为减少老人财产损失，工作人员立刻将壁橱内的物品搬出整理，同时联系社区物业，协调专业维修人员到场。为从根源上解决渗水问题，物业专业人员对渗水点位进行水泥封补，细致做好防水处理，确保后续不再出现渗水情况。考虑到王大叔独居生活、行动不便，社区工作人员帮助擦拭壁橱内的积水，清理地面瓷砖污渍，将老人家中卫生打扫干净。王大叔心中满是感动，工作人员承诺：“大叔您放心，社区就是您的后盾，只要您有需要，随时给我们打电话，我们随叫随到。”一句承诺，一份担当;一次帮扶，一片温情。

一步，北里社区“我来办”工作站将持续聚焦特殊群体生活需求，常态化开展走访慰问和贴心服务，精准对接社区老人身体状况和生活需求，以更暖心的服务传递社区温度，切实提升居民获得感、幸福感和安全感。