连日来，京城持续高温酷暑，热浪袭人。但比烈日更动人的，是房山区公共文明引导员坚守岗位、服务群众的滚烫初心。他们立足路口点位、坚守服务一线，一次次主动帮扶、一声声耐心劝导，用点滴善举定格城市文明暖心瞬间。

暖心相助解急难 拾金不昧显风范

房山区公共文明引导员坚守服务岗位，接连捡拾遗失财物并主动归还，以暖心善举传递城市文明温度，彰显平凡岗位的责任与担当。

7月1日清晨，长阳中队法院路口引导员肖文燕提前到岗值守，在整理共享单车时，捡拾到一部完好的手机。她妥善保管财物、原地耐心等候。8时10分，失主焦急前来寻机，肖文燕细致核实信息无误后，将手机完整归还。失主对其拾金不昧的优良品德深表赞许，特意赠送电子锦旗致谢。

7月3日16时40分，长阳中队行宫西门站周云、史军、韩艳丽三名引导员，在日常整理共享单车过程中，发现车筐内遗留一份重要文件袋，内装企业公章、营业执照、法人身份证复印件等核心经营材料。

考虑到材料事关企业正常经营、遗失影响重大，三名引导员立即合力查找失主线索，辗转联系上相关对接人，顺利沟通到失主孙女士。双方约定交接地点，经信息核实无误后，引导员将全部重要资料如数归还。孙女士夫妇深受感动，为三位引导员赠予电子锦旗，致谢其热心为民、尽责履职的高尚风范。

热情帮扶献爱心 展现文明好形象

晚高峰时段，良乡西门公交站台客流密集、交通繁忙，良乡中队公共文明引导员全员在岗，有序引导市民排队候车、维护站台通行秩序。执勤过程中，一名外籍女士推着加宽加重的双人婴儿车来到站台，车内两名幼儿不停哭闹，加之语言不通、路况不熟，女士手足无措、面露焦急。

值守引导员窦文琴第一时间察觉情况，主动上前暖心问询。面对外籍女士略显生硬的汉语应答，得知其准备搭乘83路公交前往燕化星城后，窦文琴耐心安抚对方情绪，告知其安心等候，会及时提醒车辆到站。

公交车进站后，考虑到婴儿车笨重、独自乘车不便，窦文琴全程贴心协助，先稳妥护送两名幼儿上车，再合力搬运沉重的婴儿车登车，并细致帮忙安顿妥当，为外籍母子顺利出行保驾护航。全程贴心周到的帮扶服务，让外籍女士倍感温暖。她真诚致谢，用尚不熟练的中文反复说道：“女士，谢谢您!北京人好，北京人好!”

清除路面遗撒物 紧急相助保畅通

早晚高峰车流人流密集，路面货物遗撒极易造成交通拥堵、引发安全隐患。房山区公共文明引导员坚守岗位、主动作为，快速处置突发路况，全力保障道路通行井然有序。

早高峰时段，长阳中队阜盛大街路口引导员正常开展执勤劝导工作。一辆电动三轮车因转弯急促，车载物品不慎大面积散落路面。执勤引导员立即上前，快速协助驾驶员捡拾、规整散落物品，重新扎实捆绑固定，及时消除道路通行隐患，保障早高峰车流顺畅通行。

晚高峰期间，房山中队化四路口同样出现突发情况。一辆货车转弯时绑带断裂，车上未组装的货架组件散落路面，严重阻碍车辆与行人通行。现场四名引导员迅速分工处置，一人持引导旗远端警示、疏导车辆绕行，其余三人快速捡拾、搬运散落构件至路边安全区域。经过十分钟高效处置，路面障碍全部清零，道路恢复畅通，司机对引导员高效尽责、热心为民的服务举动连连点赞。

一抹暖心“柠檬黄”，坚守岗位护秩序、点滴善举暖人心。下一步，区公共文明引导大队将持续立足岗位履职担当，以务实服务传递文明温度，为全区文明城区创建筑牢街头文明防线。